Management)이다. 이렇게 등장한 CRM은 장기적이며 고객과의 끊임없는 상호작용을 바탕으로 고객의 로열티를 강화하고 고객의 평생가치를 극대화하여 궁극적으로 기업의 가치를 증대시키는 마케팅전략으로서 회사의 중요한 경영전략 중 하나가 되었다. 이하에서는 고객만족과 고객관계관리에 대해서 살
behavioral regularities) 항상 채널의 조화러움을 방해하지 않는다. 행위경제학과 심리학의 연구를 보면 대부분 사람들은 순수한 이기심이 없지만 평등과 공평을 중시하는 것이다. 만약에 사람들이 순수한 이기심이 있다 이런 사회적인 선호가 복잡한 계약을 대체하는 것이 도움이 된다. 예들 들면 Fehr의 주
경쟁 환경의 변화는 이제까지 우리나라 기업들이 전통적으로 가지고 있던 인적자원관리의 틀을 바꿀 것을 요구하고 있다. 과거의 전통적인 틀에 얽매여서는 새로운 경쟁에서 도태될 수밖에 없다. 그러나 새로운 인적자원관리 패러다임의 내용이 무엇이고 실제로 기업이 인적자원관리가 어떤 방향으로
관리자와 직원들 모두 자신의 능력을 충분히 발휘 할 수 있도록 하는 것이다. 여기 나오는 수많은 경영이론들은 100년 전의 이론으로부터 시작하여 미래에 대응하기 위한 이론까지 다양하게 연구되고 있으며 계속해서 발전해 나가고 있는 중이다. 경영은 단순히 기업에만 국한 되는 것은 아니다. 가족부
조직의 변화는 이미 알고 있는 현재에서 미지의 미래로 나아가는 것이다. 행동을 계획하는데 있어서 핵심 과제는 구성원들로 하여금 어떻게 조직의 변화에 몰입 할 수 있도록 할 것인가 하는 것이다.
1. 적극적인 변화 수용 자세의 창출 (Creating Readiness for Change)
OD에서 가장 근본적인 원리중의 하나
행동behavior이라고 한다.
1) 지나친 활동: 활동이 정상적인 범위를 넘어서 지나친 상태를 정신운동의 항진 increased psychomotor activity이라고 말하며, 병적인 경우에는 대개 활동이 증가되어 대단히 바쁜 것 같지만 어떤 목표에는 다다르지 못하며 비생산적이다. 이런 행동은 양극성 장애의 경조증이나 조증
행동이 아니라 '조직 내 인간의 행동'을 연구하는 학문이다.
II. 조직행위 연구의 발전과정
1) 과학적 관리론
과학적 관리론(scientific management)은 19세기 후반과 20세기 초기에 미국의 테일러(F. W. Taylor)가 만든 관리에 관한 최초의 과학적 이론이다. 그의 이론은 각 종업원의 과업(task)이 과학적 결정
시각적 상사척도
(visual anlog scale,
VAS)
- 10cm의 가로 또는 세로선으로 통증 등 주관적 현상을 측정하는 도구이다.
- 아동에게 자신의 통증을 가장 잘 표현한 곳에 표시하게 한다.
- 왼쪽 끝의 ‘통증 없음’부터 시작하여 표시된 부위까지를 자로 재고 cm로 통증 점수를 기록한다.
- 4.5세 아동: 7세 아
‘안 아프다’, ‘가장 심하게 아프다’ 와 같이 단순하고 구체적이며 고정된 단어가 더 적당하다.
▶ 얼굴표정 통증척도 (face pain scales)
얼굴표정으로 통증의 정도를 구별할 수 있는 능력은 3세에 형성
이 척도는 통증의 강도, 통증의 감정을 둘 다 측정할 수 있다.
인지기술은 약 7~10
행동과학의 출현
(emergence of the behavioral sciences), 정부규제(governmental regulations),
기능적 전문화의 증가(increased Functional specialization) 전략적 관리의 강조
(emphasis upon strategic managements) 및 인적자원관리의 전문화
(professionalization of HRM)등을 중심으로 하여 개발 과정을 설명하기로 한다.
1) 인적자원관리의