* LG화재의 비젼과 가치
LG화재의 비전
- 2010년 LG화재는 고객의 안정되고 풍요로운 삶을 위해 고객에게 자산과 신체의 모든 위
에 대한 효율적인 위험관리 서비스는 물론, 종합 금융 서비스를 제공하는 『Total Risk
Manager, Financial Service Provider』 으로 거듭날 것입니다.
■ Vision : Excellence 고객, 임직
WTA((Walk-through Audit)란?
현장 서비스 실사, 세부설문조사
서비스에 대한 고객의 의견을 체계적으로 평가하여 서비스
관련 문제를 미연에 방지
전체 프로세스의 세부적인 사항들에 집중
고객의 시각으로 서비스에 대한 경험을 평가
경영과 관련된 질문
질문에는 고객이 관찰한
주 5일 근무제 확산, 배달시장 급증
피자시장 지난 해 약 9000억원,
2010년 현재 연 1조3,000억~1조4,000억원 규모로 예상.
2008년 미스터 피자가 매장 수 기준 피자헛을 제치고 1위 선점
피자헛은 2008년 이후 매출액을 공개하고 있지 않아 정확한
파악은 되지 않지만 업계에선 미스터피자가 근소하게
기업 소개 및 기업선정동기
일본 교토시에 있는 택시회사(본사)로 1960년 한국인 유봉식에 의해 설립
독창적 경영 서비스로 교토시 택시회사의 대기업으로 성장
기업의 정신
변화와 실천이 종업원을 만족시키고 그 종업원의 만족이 고객만족으로 이어져 건강한 회사를 만들고 사회를 만드는
WTA((Walk-through Audit)란?
서비스에서 개선이 필요한 분야를 파악하기 위해 고객에게 초점을 맞춘 조사방법
WTA((Walk-through Audit)란?
현장 서비스 실사, 세부설문조사
서비스에 대한 고객의 의견을 체계적으로 평가하여 서비스
관련 문제를 미연에 방지
전체 프로세스의 세부적인 사항들
program 2 책을 읽읍시다 Daum 도서관
도서관의 구조 역시 일반 도서관과 달리 오픈된 형태다. 허리와 엉덩이 부분이 딱딱한 의자보다는 알록달록한 소파와 풍선이 달린 나무를 이용해 도서관조차도 창의적인 공간으로 조성했다. 도서관은 사서 없이 자율적으로 운영된다.
program 3 그때그때 풀자! 스트레
1. 서비스 마케팅의 개념
서비스 마케팅은 서비스 기업이 성공하기 위해 수행되어야 할 마케팅의 세 가지 유형으로 설명할 수 있다. 즉, 외부마케팅, 내부마케팅, 상호작용적 마케팅이다.
그리고 세 가지 모두 고객들에게 한 약속과 관계가 있다.
첫째, 서비스 마케팅 삼각형의 오른쪽은 기업이 고객