Ⅰ. 머리말
많은 서비스 마케팅 계획들은 전통적인 마케팅 믹스, 즉 상품, 가격, 촉진, 유통활동들에만 관심을 두고 있다. 전통적인 4p's는 모든 서비스마케팅활동을 적절하게 포함하지 못하고 있고, 서비스 마케터들은 물리적 환경이 고객 만족, 종업원과 고객 서비스에 미치는 효과를 고려해야 한다 (
제 1 절 문제의 제기
전 세계적으로의 산업의 성장과 경제개발의 성공적인 수행은 인간에게 물질적인 풍요로움을 허락해주었고, 이로 인해 점차 인간들은 삶에 대한 질적인 측면에 관심을 두고 물질적 풍요로움과 함께 자신들의 삶의 질 향상이라는 의식의 변화를 겪게 된다.
이러한 소비자들의
Ⅰ. 서론
인간은 생존하게 위하여 가장 기본적인 생리적 욕구를 충족하려는 강한 열망을 가지게 된다. 생리적 욕구에는 음식물, 물, 산소, 활동, 잠, 성 등에서도 음식은 생명유지와 직접 관련된 인간의 욕구 중에서 가장 우세하다. 현대에 와서는 소득 수준의 향상과 함께 음식이 단순한 생존을 위한
세계관광기구(WTO; World Travel Organization)와 세계관광이사회(WTTC; World Travel & Tourism Council)의 통계에 의하면 1996년 여행업의 수입이 전세계 GDP의 10.7%이며, 2006년에는 11.5%로 뛰어오르겠다고 예측하고 있다. 이러한 추세는 중국에서는 더욱 뚜렷하다. 1997년부터 중국의 대부분 업종이 형편이 좋지 않음에도 불
현대에는 기술문명의 발달로 물질적인 풍요를 누리게 되었다. 그로 인해 과거에 비해 하루 근무시간이 많이 줄어들었고, 주5일제 근무와 자택근무 등으로 많은 여가시간을 누리게 되었다. 현대인들의 이러한 여가시간의 증가는 서비스산업의 급성장을 가져왔다. 그리하여 국가 전체경제에 있어서 서비
호텔 경영의 목표는 소비자의 욕구를 파악하고 이러한 욕구를 만족시켜주는 과정에서 조직의 생존기반이 되는 이윤을 확보하는데 있다. 개성과 다양한 라이프스타일이 추구되는 현대사회애서 소비자는 다양한 욕구를 가지고 있으며, 개인주의 의식이 확산에 따라 개성을 지닌 개별적 자아로서 대접받
관계마케팅은 십 수년동안 서비스 분양의 마케팅 문헌에서 연구되어지고 있는 비교적 새로운 개념이다. 비록 개념 및 정의에 대한 합의가 아직 정확하게 이루어지진 않았지만, 그러나 서비스 분야에서는 관계마케팅의 용어가 폭넓게 사용되고 있다.
정의적인 측면에서 보면, 먼저 사전적 정의로서의
최근 급격한 기업환경의 변화에 따라 환경문제, 안전 및 품질 등이 중요한 현안으로 대두되어 기업들은 더욱 빨리 폭 넓고 새로운 제품과 서비스를 도입하고, 품질을 향상시킴으로써 변화하는 기술적 기회와 시장기회에 반응하고 있다. 또한 기업들은 경쟁제품과 비교하여 가격면에서도 경쟁적으로 차