때문에 21세기에는 한 국가의 주요한 전략 산업으로 기대된다. 소득의 증가로 인해 소비자 욕구의 다양화, 여가시간의 증가, 평균수명의 증가, 삶의 다양화, 생활 양식의 변화 등으로 인하여 관광에 대한 욕구는 증대되고 있고 호텔산업은 이러한 관광산업에 있어서 핵심적인 역할을 수행하고 있다.
서비스품질을 혁신하는 것이 필수적인 전략으로 간주되고 있다. 그러나 서비스기업의 서비스품질개선을 위한 종합적인 전략을 제시하려는 노력이 많이 이루어지고 있지 않다. 따라서 본 보고서는 기존의 서비스품질 대한 연구들을 기초로 특히 호텔 분야의 서비스품질에 대해 알아보고 그 개선방안
품질측정 설문조사 및 분석 팀, 상대팀 파리바게트 분석 팀으로 나누어 활동하였다.
이론고찰은 우미 휘트니스 운영과 관련한 선행연구 및 서비스품질 구성요인을 살펴보았고, 품질평가방법은 ‘품질의 집’, '서브콜 모형‘을 바탕으로 하였고, 기타 논문을 바탕으로 김효실, 2004, 관광호텔 휘
호텔근무자에게 동기를 부여함으로써 고객지향적인 접객요원 개발과 근무자태도와 커뮤니케이션관리 등을 통한 기업 내 서비스문화 개발이 필수적이다.
내부마케팅은 70년대 부터 최근까지 개념이 고찰되고 왔으며 정의에 대해서는 다수의 의견이 제시되었다. Sasser & Arbeit(1976)는 서비스기업에 있어
방안
W호텔의 Starwood Preffered Guest 프로그램은 비지니스 관계의 여행을 자주하는 여행객 사이에서 가장 선호되는 호텔 프로그램의 하나로 전 세계에 퍼져있는 가맹호텔에 그들이 언제 투숙하더니 폭넓고 일관성 있는 서비스를 제공하고 있다, 전 세계적으로 있는 고객에 대한 기호, 가치, 요구사항에