CRM 개념의 확장과 더불어 Relationship의 제반 특성도 변하고 있음
? 기존의 고객을 대응하는 기업내의 고객 채널에 국한되었던 관계의 범위는 비즈니스 파트너 (Reseller, Dealers 등)을 포함하는 것으로 확장되고 있음
? 기업이 주로 관계를 시작하고 관리하던 것에서 벗어나 고객들도 관계에 대한 통제력을
⑤ 계속된 세그먼트 마케팅 행군: ting, UTO, CARA.....
TTL과 Leaders Club으로 이어진 세그먼트 마케팅은 후속 브랜드인 Ting, UTO, CARA 등의 서비스로 이어졌다. 기존에 구축된 DBM은 각 세그먼트별 고객의 특성을 분석하여 고객의 욕구에 적합한 다양한 서비스를 제공하기 위한 상품을 내놓게 된다. 2001년 8월 시
21세기의 가장 큰 혁신은 인터넷을 통한 거리감의 비약적인 축소와 커뮤니케이션 범위의 확장이라고 해도 과언이 아니다. 이를 통해 업무 및 여가생활, 정보취득의 범위는 유래 없는 확장을 가져왔는데, 인터넷의 대중적인 보급의 성공으로 일반 대중은 불특정 다수와의 커뮤니케이션을 통한 정보 취득
1. About Cyworld
SK communication is a globally competitive online service provider that delivers new concepts in Internet services. ‘Cyworld (www.cyworld.com)’ is Korea’s number one community portal and the best creators of SK communication.
Cyworld’s online universe is now expanding beyond Korea’s language frontier. From a strong foothold at home, it has made successful entries i
정보화 시대에서는 정보를 중심으로 사회변화가 광속에 비유될 만큼 빠르게 진행되기 때문에 그 변화에 대한 예측이 곤란하다. 따라서 기업 입장에서는 이러한 불확실한 경쟁상황에서 정보와 아이디어를 탁월하게 창출하고 활용할 수 있는 인적자원을 확보하고 그 역량을 유지시킬 수 있는가에 따라
1. 아시아나 항공의 선정 동기
서비스 산업중에 많은 서비스 업종이 있지만 아시아나항공을 선정하게 된 동기는 작년 1000억원의 경상적자를 기록했지만 올해 1분기 200억 흑자로 전환하였고 또 월드컵을 계기로 인해 더욱더 괄목할 만한 성장이 예상된다. 현재 우리나라의 항공산업은 대규모의 적자
1. 아시아나 항공의 선정 동기
서비스 산업중에 많은 서비스 업종이 있지만 아시아나항공을 선정하게 된 동기는 작년 1000억원의 경상적자를 기록했지만 올해 1분기 200억 흑자로 전환하였고 또 월드컵을 계기로 인해 더욱더 괄목할 만한 성장이 예상된다. 현재 우리나라의 항공산업은 대규모의 적자
서론
민주주의가 처음 생겨났을 때에는 직접 민주주의가 원칙이었다. 그랬던 것이 사회의 규모가 커지고 복잡해지면서 대의 민주주의제도가 생겨나고 일반 시민들이 정치나 행정에 직접적으로 참여할 수 있는 기회가 많이 줄어들게 되어 직접 민주주의에서 대의 민주주의로 바뀌게 되었다. 어느 제
Relationship Management)가 현대 마케팅의 핵심 연구주제가 되었다.
실제로 전문 시장조사기관이나 컨설팅업체들에 의하면 '회사를 떠나는 고객의 5%만 줄이더라도 기본 수익의 두 배를 얻을 수 있다' 또는 '우수고객 10%가 전체 매출의 80%를 기여한다.' 등의 보고가 나와 있다. 반면에 기존 기업들이 수행하는
중독은 중독적 행동양식에 따라서 몇 가지로 구분할 수 있는데, Young(1998)은 사이버섹스중독(cyber-sexual addiction), 사이버관계중독(cyber-relationshipaddiction), 인터넷강박증(net compulsions), 정보과부하(information overload), 컴퓨터 중독(computer addiction) 등의 하위 요인들을 포함하는 포괄적인 개념으로 보았다.