고객만족은 수용자의 효용을 의미하는 것이므로 그 속성상 주관적이고, 개념을 규정하는데 어려움이 따르기도 한다. 이러한 고객만족을 위한 기업의 전사적 전략을『금호 리조트』의 사례를 통해서 연구하고자 한다. 현재『금호 리조트』가 가지는 고객만족의 이념은 어떤 의미를 지니는지, 고객만
이미 호텔을 이용하는 패키지 상품들은 허니문 시장에서 어느 정도는 사양세를 보이고 있다.
게다가 리조트 상품에 비해 가격면에서 경쟁력이 있으면서 같은 만족을 줄 수 있는 여행 패턴이 아직은 개발돼 있지 않아 전세계적인 리조트 산업의 호황은 당분간 계속 지속될 것으로 전망되고 있다.
KT에 비해 약 8배가 크며, LGT에 비해 16배 가량 크다. SKT의 1주당 창출 이익이 두 회사보다 크며 주주입장에서 이익이 된다고 할 수 있다. SKT의 주주 입장에서 경영성과가 좋다고 판단 될 수 있다.
<4> 주당 현금흐름표
영업으로 인한 현금흐름을 보통 주 주식수로 나눈 값으로, 주식 한 장에 기업이 얻은
경영진 스스로가 전문가가 되어 6시그마 추진을 주도
- 경영진의 6시그마 자격벨트 취득을 의무화
ㆍGE를 비롯한 6시그마 추진기업 대부분이 GB 이상의 자격이 없으면 승진대상에서 제외
- 경영진이 6시그마를 진두 지휘함으로써 임직원들은 비전과 확신을 가지고 혁신활동의 대열에 참여
□ 6시
고객만족서비스 실천을 지향하는 기업이다. 아시아나 항공의 특징으로는 젊음과 여성스러움이 기업 브랜드 이미지라고 할 수 있다. 또한, 아시아나항공은 마크가 인증된 최고의 안정성을 보증하는 안전관리시스템을 노하우로 가지고 있다. 아시아나 항공은 금호아시아나 그룹 전체적인 마케팅을 실시
(1) Flying Magic 서비스 _ 기내 엔터테인먼트 서비스
- 98년 3월부터 시행하고 있는 서비스
- 장시간 항공여행시의 지루함을 해소시켜, 즐겁고 유쾌한 여행이 되도록 하자는 취지
- 2004년 국제 항공 기내식 및 서비스협회(IFSA)와 국제 항공 케이터링 협회(IFCA)가 수여하는
‘머큐리상’의 최우수상
고객만족 및 당사 이미지제고를 기하고 있다.
(2) 기내식사업 : 기내식 제조, 판매사업
뛰어난 맛과 품질을 자랑하는 아시아나 항공의 기내식은 한국에 취항하는 노스웨스트항공을 포함한 14개 외국항공사에 제공되고 있으며, 1997년에 영국항공이 선정한 Best Caterer에 랭크되었고, 1998년에는 네덜란드
경영
오폐수, 배기가스등의 법적기준 충족은 물론, 초기단계부터 환경을 고려하는 환경 친화적 경영시스템을 구축하고, 아시아나항공의 환경보전운동인 ‘하나밖에 없는 지구, 고객처럼 소중히' 운동을 확대 실시하며, 기후변화협약 및 Post Kyoto 체제에 대응하고 있습니다. 또한 전 그룹사 녹색제품
경영부진과 철강부문의 금호산업 역시 손실에서 벗어나지 못함으로써 금호그룹은 일대 위기를 맞게 되었다.
그 후 몇 년간 금호그룹은 과거의 잘못된 다각화전략을 수정하고, 부실한 비 관련부문기업들을 대폭 정리하였다. 1981~1985년의 기간 동안, 과거에 무모하게 비관련사업부문으로 다각화하였던