<중 략>
- The lounge is less than 4 minutes walk from customs .
Open from 4.30am to 1.30pm daily, it`s the perfect place to freshen up after a long flight.
We provide the showers, shampoo, and towels.
Virgin Touch Beauty Salon for everything from an energising foot massage to a wet shave.
Our Housekeeping service can press clothes, carry out minor repairs and even shine shoes.
고객 불편이 많음
[배달 시간이 너무 김]
배달시간이 있으므로 바로 만들어지는 것보다는 맛이 조금 덜한 것을 감수하여도 시간이 너무 길어지다 보니 버거가 많이 식고 감자튀김이 눅눅한 경우가 많음
[약속 배달 시간과 실제 배달 시간의 차이]
3-40분이 걸릴 것이라고 안내해 주지만 떄로는 15
고객만족을 높이기 위해, 노력하는 부분들이 있다는 것을 조사를 통해 알 수 있었다.
그리고 우리는 앞에서 언급한 롯데월드의 사례를 통해서, 고객만족을 높이기 위해서는 단순히 제공하는 서비스뿐만 아니라, 수율관리, 내부고객관리, 고객 불만 관리 등을 꾸준히 유지하는 것이 중요하다는 것을
고객, 판매원, 기간, 상권, 경쟁 등
(5) 유통 경로 조사:- 경로 개척 또는 변경, 입지, 도 소매점 등
(6) 물적 유통 (물류:Logistics)조사:- 수송, 보관, 하역, 포장, 비용, service등
(7) 촉진 조사:- audience, 표현, 광고 , 소구 계층, Model, 효과, 촉진 mix
(8) 환경 조사 :- 정치, 경제, 사회, 문화, 기술, 경쟁,
사이트에 모바일 티켓팅 서비스 실시
04.10 누적 관객수1억명 돌파
04.12 200개 스크린 돌파, 영화관 최초 증권거래소 상장
05.5 CGV 30번재 영화관 오픈 (광명)
< 주요 수상경력 >
○ 2005년 국가고객만족도(NCSI) 1위
○ 2005년 브랜드파워(K-BPI) 3년 연속 1위
○ 한국서비스산업 품질지수 1위
고객만족센터를 설립했다.
'은행의 경쟁력은 서비스 경쟁력에서 비롯된다'는 굳건한 철학이 바탕이었다.
우선 고객의 수요를 체계적으로 분석하기 위해 'CS조사체계'를 구축했다.
고객니즈가 변하면서 ‘SCALE(Service Capability Level)’이라는 고객만족 제도를 도입했다. 이 제도는 직원, 영업점, 은행전체
․ 서비스 패키지(service package)
롯데월드는 서비스 패키지의 품질 통합을 통해 고객들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 된다. 다음은 롯데월드의 서비스 패키지에 관한 것이다.
1) 지원 설비
: 롯데월드는 전체 공간을 ‘어드벤처’와 ‘매직 아일랜드’라는 ‘작은 지구마을’로 연출하
미소를 띠고
친절히 응대
- 먼저보고 먼저인사하기, 친절한 설명,
사진촬영 권유
- 게스트가 최대한 많은 시설을 이용할 수 있도록 유도
- 팀웍이 잘 이루어지도록 적절한 그룹핑
- 게스트의 효율적인 분산
- 피크타임 컨트롤이 중요
- 고객불만족을 처리하는 프로세스의
효율성을 높인다.
있다고 한다.
또한 사운드를 듣는 것만으로도 엔도르핀이 분비되어 행복감을 느끼게 한다.
적절한 동기 부여가 되었는지
교육과 보상 등으로 인해 서비스가 바람직하게 바뀌었는지
직원들의 사기 충전은 곧 친절함으로 이어질 것이고, 직원들의 행복은 곧 고객의 행복으로 이어질 것이다.
고객이 평가한 제품 및 서비스 만족지수
국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 품질을 고객이 직접 사용해보고 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량한 지표.
한국생산성본부와 미시간 대학이 공동으로 개발.
NCSI의 최소측정 단위는 개별기업이 생산하는 제품 또는