Service
고객이란?
고객은 the customer 가 아니라 a customer이다 (by 피터 드러커)
바로 한 사람 한 사람이 다르고 소중하다는 것이다.
고객은 감성적이고 비이성적이고 즉각적이다.(by 톰 피터스)
직원이란?
외부고객을 위한 내부고객 이다.
직원들을 fun 하게 한다는 것이 CEO의 최고의 명제다.
Ex) 미국 애틀
고객 만족 & 저가항공사
Customer satisfaction?
고객의 욕구[ Needs]와 기대[Expect]에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태.
Full-service carrier
항공사에서 제공할 수 있는 거의 모든 서비스 제공
다양한 좌석등급, 기내 엔터
고객 간의 보다 밀접한 상호작용(two-way communication)이 어느 때보다도 더 중요한 시대가 되었다.
고객관계를 중시하는 경영이 중요하다는 연구결과는 매우 다양하나 다음과 같은 사실들을 통해 우리는 그 중요성을 다시 한 번 확인할 수 있다.
첫째, 불만족한 고객은 그 불만스러운 내용을 평균 8명에서 1
살펴볼 필요가 있다.
1/ 이선희의 정의 : 서비스란 고객의 명시적 요청에 의하여 제공되는 욕구만족의 핵심적 주체로서 독립적으로 확인가능하고 소유에 의해 소비자효용이 일어나기보다는 행위나 성과에 의해 효용이 나타나는 본질적으로 무형적인 행위에 의해 발생되는 가치 및 용역을 총칭한다.
T.G.I FRiDAY'S는 2012년 국가고객만족도(NCSI) 패밀리레스토랑 부문에서 1위에 올랐다. 지난 2009년부터 3년 연속 수상을 해 온 것이다.
이러한 결과의 원동력은 고객들의 요구에 적절하게 부합하였기 때문이다. 체계적인 고객신뢰도 측정을 통한 꾸준한 서비스 향상이 고객에게 어필한 결과이다. 요즘 고객
Ⅰ. 방송사업자 전략
1. 새로운 고객 창출
선도적인 미디어 기업이 실행하고 있는 과학적 콘텐츠 , 관리 운용 기법을 적극 도입하는 것 외에도 케이블 SO가 공을 들여야 할 부분은 새로운 시장, 고객 창출이다. 한국 실정에서 이제 디지털 전환기를 맞는 SO로서 마케팅 역량을 최대한 집중하여 공략해
고객들이 은행의 서비스를 평가하는 데 있어 어떤 요인이 중요하게 평가되는 지를 살펴보았다. 그 결과 고객들이 가장 불만족스럽게 생각하는 항목은 주차시설과 영업시간 등인 것으로 나타났으며, 전체적으로 은행서비스품질을 평가하는 데 있어 가장 중요한 영향변수로써 물적요인은 영업시간의 연
불만족하고 있는 것으로 조사되어 조사대상 호텔의 부대시설 운영의 문제점을 제시하고 있다. 따라서 호텔 수익개선에 지장을 초래하는 불필요한 부대업장의 축소가 필요하다고 할 수 있다.
저등급 관광호텔 인사제도에 있어서도, 직접채용 인원 비율에 있어서 응답자의 56.1%(23명)가 직원의 80% 이상
Ⅰ. 개요
폐쇄적 전속거래를 지탱하는 중요한 지주는 조립대기업의 계열사와 관계사이다. 전속거래는 계열사·관계사거래를 바탕으로 유지되고 있는데, 다음에서 이를 보기로 하자.
먼저 계열사란 현행 공정거래법에서 자동차 조립기업과 동일한 대규모기업집단에 소속된 기업이다. 공정거래법에
ⅰ. 서비스의 중요성 이해
1. 서비스의 대한 개념
◆ 서비스 제공자의 자세나 태도
◆ 서비스 제공 과정의 신속성 및 정확성
◆ 서비스 제공 환경의 특성
즉 서비스는 “고객이 진정으로 원하는 것을 제공해서 고객을 만족스럽게 할 수 있는 모든 것”을 의미한다.
◆ 고객만족 서비스의 3S
Smile...