*서론
소비자와의 접점의 순간이 지속적으로 증가하면서 기업에게 있어서 서
비스 창출과 생산은 고객만족 향상과 더불어 기업 및 브랜드 충성도 제고
를 실현하게 한다. 그렇다고 해서 기업이 무조건 서비스와 관련한 종사자
의 수를 높이는 것만으로 이를 극복할 수는 없다. 예를 들어, 서비스
서비스 품질
서비스 품질의 평가는 서비스 전달 과정 중 발생
서비스 수준과 서비스 받기 이전의 기대 수준 비교
형성- 구전(口傳)
- 개인적 욕구
- 과거 경험
인지된 서비스 품질
1.기대를 초과함
기대<인지(고객 감동)
2.기대에 일치함
기대=인지(고객 만족)
3.기대에 못 미침
기
보증기금 선정 우수기술기업 등에 대한 지원도 終了
3) 지원대상 금융기관
― 예금은행
(현행 총액한도대출 지원대상 금융기관과 동일)
4) 시행일
― 금융기관의 2월 대출취급실적이 반영되는 4월 배정시부터 시행
2. 기대효과
ㅇ 은행의 기술집약형 중소기업에 대한 대출취급 유인을 강화
-서비스를 제공하는 기업과 거래하는 고객들의 조직적인 참여는 서비스회복을 빠르
게 향상시킬 수 있다. 반면 고객의 충성도가 클수록 서비스실패로부터 서비스회복까
지 더 큰 어려움이 존재할 수도 있다.
4) 서비스보증
-보증을 해줌으로써 서비스회복의 기대감을 불러일으키는 것이다.
2.서비스회복의 구성요인
(1)서비스회복의 구성요인
1)서비스회복을 성공하기 위한 공약
가. 서비스 실패의 중요성
나. 서비스 품질의 인식
다. 고객충성도
라. 서비스보증
2)서비스회복단계
가. 사전서비스시의 회복 단계
나. 제공시점 서비스의 회복 단계
다. 사후서비스시의 회복 단계
Ⅰ. 클럽메드 소개
1. 클럽메드 역사
클럽메드!. 이를 통해 우리는 관광대국 프랑스의 일면을 볼 수 있다. 그런 프랑스의 휴가산업이 이룩한 또 하나의 성공작은 '클럽메드'이다. 클럽메드는 그 이름 자체가 '휴가'를 의미할 정도로 지구촌 사람들에게 인식된 리조트 기업이다.
2차 대전 종전 후
크게 지각한다. 따라서, 인터넷쇼핑몰 업체들은 소비자들의 인식된 위험을 감소시키기 위한 전략의 일환으로 서비스보증정책을 실시하고 있다. 환불 및 교환/반품의 용이성, 배송과정의 정확성이나 편의성과 같은 보증제도는 소비자의 구매실패를 회복시키는 동시에 충동구매를 유발하기도 한다.
보증재원의 효율적 배분
- 정부의 정책지원 효과 극대화
6) 유망서비스업에 대한 협약특례보증
- 고용창출 및 성장잠재력 배양효과가 큰 서비스산업발전을 통한 국민경제의 효율성 제고
- 미 테러사태이후 우리 경제 회복을 위한 내수진작 도모
- 중소기업은행과 업무협약(‘01.11월, 총여신규모 1
개발 등을 추진하고 있는 것으로 조사되었는데, 특히 마케팅 역량 강화를 위한 마케팅 전문 인력 보강, 대리점 등 영업망의 강화 등의 비중이 증가하였다.
다양한 벤처 기업 지원책들 가운데 기술신용보증기금의 보증, R&D/인력 개발/설비투자 세액 공제, 연구원 병역 특례 등의 활용도가 높았다.
패밀리 레스토랑이 즐비한 국내에 해외에 로얄티를 지급하지 않는 순수한 국내 브랜드 패밀리 레스토랑이 있는데, 이곳이 바로 '빕스(VIPS)'이다.
VIPS는 VIPS(Very Important Person's Society)라는 뜻과 VIPS(Very Impressive & Palatable Steak)라는 2가지의 뜻을 동시에 내포하고 있는 말로, 매우 중요한 고객에게 최상의