6시그마 활동의 최종적인 목표는 총체적 고객만족에 있다. 여기서 총체적 고객이란 내부고객과 외부고객을 총칭하는 말로서 내부고객은 주주와 종업원을 말하고 외부고객은 우리의 제품 서비스를 사용하는 현재 및 잠재고객은 물론 정부와 지역사회를 의미한다고 볼 수 있다. 또한 총체적 만족이란 우
6시그마 경영의 성공 조건
고객의 요구사항에 맞는 사내∙외 프로세스상의 문제점 파악
문제를 해결하기 위한 구성원들간의 상호 협조 필요
최고 경영자의 리더쉽, 자료의 관리, 종업원 교육 훈련, 시스템 구축 등 충분한 준비 필요
전 구성원의 실질적∙적극적 참여, 기업의 지속적인 업무 프
서비스 6시그마
I. 6시그마의 정의
그리스 문자인 시그마(G)는 공정 또는 절차의 산포를 나타내는 통계학적 용어로 표준편차를 의미한다. 즉 데이터들이 중심으로부터 떨어져 있는 정도를 나타내는 단위이다. 규격의 중심과 규격의 한계선 사이가 표준편차의 6배와 크기가 같을 경우 6시그마의 공정
I. 6시그마의 발전
(1) 6시그마의 개념
제품의 에러 발생률을 1백만개당 3.4회로 한다는 높은 차원에 목표를 두고 있는 전사적 경영 혁신 활동 하는 것을 6시그마 운동이라고 한다. 현재 기존의 100PPM 경영을 뛰어 넘는 21세기를 준비하는 일류 기업들의 각광 받는 경영혁신 기법이다. 뿐만 아니라 품질
6시그마 경영이란?
̶6; 6시그마경영은 불량을 통계적으로 측정. 분석하고 그 원인을 제거함으로써 6시그마 수준의 품질을 확보하려는 전사차원의 활동을 의미
- 6시그마 품질수준은 제품 100만 개당 불량품이 3.4개 발생하는 경우 양품률 99%와 비교할 때 불량이 3000분의 1을 줄이는 것임
- 기
시그마(61555;)라는 통계 척도를 사용하여 모든
품질 수준을 정략적으로 평가하고,문제 해결
과정 및 전문가 양성 등의 효율적인 품질
문화를 조성하며,품질 혁신과 고객만족을
달성하기 위하여 전사적으로 실행하는
종합적인 기업의 경영 전략
Six sigma의 역사
1987년 모토로라에서 처음으로
6,512명을 대상으로 설명회를 개최하였다.
≪ … 중 략 … ≫
Ⅱ. 기업 노동운동
노자간의 투쟁에 있어 노동운동의 제대로 된 정책형성과정은 정책이론가 및 상층노조간부 혼자만의 추상적 바람에서 도출되는 것이 아니다. 노자간의 계급투쟁은 ‘관계적’으로 사고해야 한다. 우선 투쟁
6 Sigma 활동은 고객의 요구(Customer Requirements)를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을 TOP-DOWN시각에서 합리적인 전사표준을 통해 측정/평가한후 도출되는 문제점 및 개선사항에 대해 개선프로세스에 따라 TFT(Task Force Team) 활동을 지속적으로 전개함으로써 총체적 고객만족을 구현하는데 궁
시그마 수준을 높이는 만큼 제품의 품질이 높아짐과 동시에 원가는 떨어진다. 그 결과 고객만족 경영을 달성할 수 있다.
철 학
(philosophy)
“무조건 열심히 보다
스마트하게” 일하게 하는 철학이 바로 6시그마다. 이는 제품을 생산부터 구매order까지 모든 작업에서 실수를 줄이는 일이다.
식스 시
1. 6시그마 도입 필요성
잭 웰치가 처음 GE 회장의 책임을 맡았던 1981년의 GE는 공룡처럼 거대하고 지극히 관료적이며 보수적인, 미국의 전형적인 대기업이었다. 외부에서 볼 때 GE는 크고 튼튼한 미국의 우량 기업이었고, 월스트리트에서도 GE를 블루칩 회사로 높이 평가했다. 그러나 웰치 회장은 공룡