노동자들은 감정노동 (emotional labor)을 수행하게 되고, 이들은 일반사무직들보다 보다 반복적으로 심리적 스트레스 유발 상황에 놓이게 된다. 전체 미국 노동자의 3분의 1 이상이 감정노동에 종사하고 있다고 추정되는데(Hochschild, 1983년), 변화하고 있는 우리나라 산업구조를 고려해 볼 때, 우리나라 역시
서론:
현대 사회에서 감정노동은 더 이상 무시할 수 없는 중요한 사회적 현상으로 부상하고 있습니다. 이러한 감정노동은 다양한 산업 분야에서 발생하며, 근로자들이 고객이나 동료와의 상호작용에서 감정적인 노동을 수행하는 것을 포함합니다. 특히 서비스 산업에서는 고객 서비스 품질과 고객
Ⅰ. 서론
감정노동(emotional labor)이라는 용어를 최초로 사용한 Hochschild(1983)는 서비스 노동에 종사하는 사람들의 노동의 종류에 육체노동 외에도 정신노동과 그 외의 또 다른 차원의 노동이 있음을 인지하게 되었다. 이에 그는 또 다른 차원의 노동을 ‘감정노동’이라고 명명하였으며, 이러한 감정노
감정노동자가 텔레마케팅, 승무원, 상담직원, 영업사원, 병원간호사가 이에 해당할 것이다. 감정노동이라는 개념은 고객과의 상호작용 과정에서 자신의 감정을 관리하고 적절한 감정을 표현하는 노동의 한 부분이다. 이러한 감정노동자의 스트레스가 심하게 되면 결국 직장생활이나 병원근무를 그만
Ⅰ. 서론
감정노동은 감정 작업(emotionalwork)이라는 개념을 조직 내의 직무수행 상황 적용한 것인데, 특정 감정을 억누르거나 통제하는 것을 넘어서 의도적으로 특정한 감정을 느끼거나 표현하려고 노력 한다는 점에서 감정통제와는 구별되며, 감정조절과 더 유사한 개념으로 볼 수 있다. 그러나 감정
Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의
감정노동이란 ‘직업상 자신의 원래 감정을 숨기고 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 표현하며 직무를 행해야 하는 것’을 일컫는다. 이러한 직종 종사자를 감정노동 종사자라 하는데 대표적으로 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원등이 이에 해당된다.
감정노동을
Ⅱ. 본론
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
1. 평소 업무상 감정노동을 겪었는가?
2. 대게 어느 부분에서 감정노동을 느끼는가?
3. 스트레스의 심각성
4. 감정노동에 대해 느끼는 정도가 남녀 직원이 다른가?
5. 감정노동으로 인하여 이직을 고민한 적이 있었는가?
part
감정노동 발생조건
(1) require face-to-face or voice-to-voice contact with the public;
(2) require the worker to produce an emotional state in another person;
(3) allow the employees to exercise a degree of control over their emotional activities.[2]
주로 사람을 많이 상대하는 레스토랑의 웨이터, 전화상담원, 대형마트나 백화점의 점원, 연예인들
3. 감정노동 사례
백화점 주6일 노동 “웃어도 웃는 게 아니야”
부당한 고객에도 웃어야…감정노동 스트레스 심해
2명중 1명 우울증 등 겪어…월1회 휴가도 어려워
백화점에서 화장품 파는 일을 하는 강아무개(29·여)씨는 20일, 손님을 맞을 때 “웃는 게 웃는 게 아니다”라고 했다. 19살에 시작해
▲ 서비스 노동자 감정노동 문제와 대책 토론회 모습.
토론회에서는 감정노동으로 심각한 정신·육체적 질환을 겪는 서비스노동자의 현실이 드러났다.
- 노동환경건강연구소와 전국민간서비스산업노동조합연맹(서비스연맹)은 지난 9월 9일 국가인권위원회에서 ‘서비스노동자의 감정노동 문제