분야
hwp2, 감정노동의 개념 및 특징
3, 감정노동자가 겪는 심리적 스트레스의 파급효과
4, 관련 연구
1) 감정노동자들의 감정노동전략의 종류
2) 감정노동전략에 따른 과업성과
3) 비용 편익 관리를 위한 감정노동자 관리
참고문헌
그러나, 오늘날 서비스 산업의 비중증가로 인해 산업구조가 변화함에 따라, 심리적 측면의 직업병에 대한 심각성이 제기되고 있다. 기업 간에 경쟁이 점차 치열해지면서, 기업의 이미지 및 이윤을 향상하기 위해 기업은 그들의 서비스 관련 종사자들에게 친절한 태도와 언행을 행하도록 요구한다.
이러한 조직의 요구를 수용하고, 대응하는 과정에서 노동자들은 감정노동 (emotional labor)을 수행하게 되고, 이들은 일반사무직들보다 보다 반복적으로 심리적 스트레스 유발 상황에 놓이게 된다. 전체 미국 노동자의 3분의 1 이상이 감정노동에 종사하고 있다고 추정되는데(Hochschild, 1983년), 변화하고 있는 우리나라 산업구조를 고려해 볼 때, 우리나라 역시 심리적 스트레스 유발 상황에 놓이는 노동자들이 많을 것으로 예측되며, 이에 따라 심리적 측면의 직업병에 대한 심각성 역시 증대되고 있다(정진주, 2003년)
심리학개론 정미경, 문은식 외 3명 저 양서원
심리학개론 (마음을 이해하는 원리) 임창재 저 동문사
심리학개론 (신용일 외4인) 신용일 저 동문사
교육심리학개론 김상인 저 한국전인교육개발원
사회심리학 개론 고영복 저 사회문화연구소
기독교 상담심리학 개론 폴 마이어 저 한재희 외 5명 역 | 기독교문서선교회 |
심리학개론 학습지침서 홍대식 저 양영각
