2. 고객만족과 고객관계관리 개념
1) 고객만족의 개념
고객만족이란 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 그리고 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함
고객과의 끊임없는 상호작용을 바탕으로 고객의 로열티를 강화하고 고객의 평생가치를 극대화하여 궁극적으로 기업의 가치를 증대시키는 마케팅전략으로서 회사의 중요한 경영전략 중 하나가 되었다. 이하에서는 고객만족과 고객관계관리에 대해서 살펴보기로 하겠는데, 국내․외의 연구논문과
, 재고와 창고 관리, 재무, 중앙 조달(주문)에 대한 실시간 정보 제공.
고객 수요와 재고에 대한 정확한 정보 제공하여 관리자가 더 나은 결정을 할 수 있도록 도와줌
RESULT
재무적 상황완화
재고비용 60% 감소, 가격인하 40%감소
낮은 회수율과 높은 주문충족률로 인하여 고객만족도 증가
고객과의 끊임없는 상호작용을 바탕으로 고객의 로열티를 강화하고 고객의 평생가치를 극대화하여 궁극적으로 기업의 가치를 증대시키는 마케팅전략으로서 회사의 중요한 경영전략 중 하나가 되었다. 이하에서는 고객만족과 고객관계관리에 대해서 살펴보기로 하겠는데, 국내․외의 연구논문과
고객관리
Harrah's카지노는 고객을 크게 플래티넘, 골드, 실버의 3등급으로 나누고 그에따라 세부적으로 60등급으로 나눠 등급에 따라 서비스의 질에도 엄청난 차별을 둔다. 플래티넘 고객에게는 카지노에 들어와서 돈을 쓰는 데 장애가 되는 것이라면 회사가 알아서 처리해 줄테니 대신 와서 돈을 쓰
Ⅰ. 서론
CRM은 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는
고객은 다양한 정보를 이용하여 상품가격을 쉽게 비교할 수 있게 되었을 뿐 아니라 직접 가격을 결정할 수 있게 되었다. 이러한 상황에서 마케팅 활동의 중심이 단순한 판매에서 고객과의 지속적인 관계를 확립하고 관리해 나가는 것으로 변화하고 있다. 즉, 마케팅 패러다임이 제품판매 중심에서 기존
그렇다면 구체적으로 한화갤러리아백화점의 고객관리프로세스를 살펴보도록 해보자.
⓵.첫번째 고객 유입 (신규고객관리 프로세스)
기본적으로 고객이 신규 가입 시, 추가 5% 할인쿠폰이 발급되는데 만약 고객이 가입시 받은 쿠폰을 이용해서 10만원 이상 재 구매시, 영수증 쿠폰으로 1만원 상품권
Harrah's 고객관리
Harrah's카지노는 고객을 크게 플래티넘, 골드, 실버의 3등급으로 나누고 그에따라 세부적으로 60등급으로 나눠 등급에 따라 서비스의 질에도 엄청난 차별을 둔다. 플래티넘 고객에게는 카지노에 들어와서 돈을 쓰는 데 장애가 되는 것이라면 회사가 알아서 처리해 줄테니 대신 와서