성공할 수 있었던 이유는 정보시스템의 전략적 사용의 결과이다.
현재 모든 주요 카지노에서 고객의 도박을 실시간 추적하며, 단골고객을 위하여 무료로 숙박이나 쇼를 제공하는 고객우대카드를 발행한다. 그러나 Harrah는 그들의 고객에 대해여 더 알기 위해 기술에 돈을 투자했다.
하버드 경영학
, 세멕스의 최고 경영자 로렌조 잼브라노는 시멘트 산업은 순환적 범용상품이 아닌 고객 맞춤형 고부가 산업이라는 차별적 비전을 가지고 시장 조사 단계부터 R/D에 이르기까지 제품 관점보다 고객 니즈 관점을 바탕으로 마케팅활동에 주력
세멕스의 성공요인
1. GPS에 의한 운송차량 추적 시스템
시스템 도입
■ 고객들의 소비가 2배 증가
■ 13%에서 23%로 수익 증가
(매장 당)
■ 전체 33%의 수익 증가
성 공 요 인
■ 경영층의 KM 필요성 인식과 강력한 추진
■ 지식 활용을 통한고객 만족 서비스 제공
■ 지식 활용을 통한 시간과 비용 절약
■ 사례를 통한 학습으로 취
보유.
- 완벽한 공급자 관리로 지속적인 거래가 가능하다.
- MIS의 전략적 활용은 현대사회에서 정보기술의 발달과 함께 기업의 생존을 위해 그 중요성이 더욱더 대두되었다.
- 까사미아는 기업의 핵심역량 달성을 위해 정보시스템을 효율적으로 활용하여 기업 경쟁력을 갖추는데 성공했다.
고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 한 번 고객을 평생고객으로 만들 수 있다는 점에 가치가 있다. 하지만 CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적인 마케팅 전략을 개발하는 경영 전반에 걸친 관리체계이기 때문에 이를 뒷받침할 정보기술이 필수적이다.