점포의 고객관리
I. 고객관리의 기본
가. 고객관리의 중요성
고객은 소매업에서 가장 중요한 대상이다. 소매업이란 것이 고객에게 제품을 판매해서 생기는 이윤을 가지고 생존하고 발전하는 비즈니스이다. 따라서 고객 없이 제품을 판매한다는 것은 생각할 수가 없다. 또한 고객의 주머니에서 나
점포의 고객관리
I. 고객관리의 기본
가. 고객관리의 중요성
고객은 소매업에서 가장 중요한 대상이다. 소매업이란 것이 고객에게 제품을 판매해서 생기는 이윤을 가지고 생존하고 발전하는 비즈니스이다. 따라서 고객 없이 제품을 판매한다는 것은 생각할 수가 없다. 또한 고객의 주머니에서 나
고객 데이터를 저장하고 데이터를 분석하여 의미 있는 결과를 도출하는 데 필요한 정보 시스템ꡑ을 의미한다. 이는 CRM 시스템의 운영 환경에서 생성되는 데이터를 분석하는 것으로 Business 성과 관리의 핵심이 되며 운영업무에서 발생하는 데이터를 이용하여, 고객에 대한 마케팅 분석과 판매분석작
고객정보의 저장과 분석을 통하여 기업이 개별고객관리에 대한 전략을 구체화할 수 있도록 지원하는 마케팅이다. 소비자의 일회성 구매를 유도하기 위한 무차별적인 마케팅 기법은 점차 기반을 잃고 DB분석에 따른 우량 고객을 선정하는 마케팅기법이 유도되었다. 고객에 대한 정보 수집과 분석이 보
고객가치를 극대화하기 위해 입체적 고객정보 및 기업정보(Business Intelligence)를 기반으로 고객에게 영향을 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과적으로 자동화하고 관련채널을 통합하여 고객요구를 충족하며 업무효율성을 높여 기업경영성과를 향상시키는 시스템」이다. 즉, 고객관리를 지원하는 솔루
고객을 올바로 이해하고 고객을 세분화 및 개발하면서 마케팅 세일즈 및 서비스를 하는 과정이라고 CRM을 정의하였다.
이를 종합해보면 CRM은 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객과의 장기적인 관계를 유지함으로써 고객 평생가치를 극대화하여 궁극적으로 기업의 목표달성을 위한 고객 관계 관리 프
고객이탈, 수/미납 관리, 유통망 관리 등 고객별 서비스 관리가 어느 업종보다 중요한 이슈가 되기 때문이다. SK텔레콤은 비교적 앞서 CRM 도입을 시작해 지금까지 프로젝트를 진행하고 있다. 통신시장 개방으로 업체들의 진출이 잇따르자 경쟁사로 고객이 이탈하는 것을 방지하려는 목적에서 CRM을 도입
CRM은 고객관계관리(Customer Relationship Marketing)혹은 고객관계마케팅(Customer Relationship Marketing)이라 불리며 두 가지 표현인 혼용되고 있으나 요즘 들어 고객관계마케팅이란 표현보다는 고객관계관리란 표현을 사용하는 경우가 많으며 고객관계관기로 CRM(Customer Relationship Management)을 이해하며 이하 CRM으로 칭
고객을 확보하는데도 이용되었다. 이런 DB마케팅은 고객과의 독특하고, 개별적이며, 지속적인, 개별 마케팅(Individual Marketing), 원-투-원 마케팅(One-To-One Marketing), 관계 마케팅(Relationship Marketing)등으로 진화하게 되어 CRM의 등장에 이론적 기반을 제공하였다.
Ⅱ. CRM(고객관계관리) 이론적 개념 틀의 완성
CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객 관계 관리 프로세스이다. CRM을 기업에서 실시하게 되면 첫째, 기업의 마케팅 부서 중심의 마케팅