Ⅰ. 서론
서비스품질을 측정하려는 시도는 오래 전에 있어 왔으나, 체계적인 연구는 Zeithaml, Parasuraman 및 Berry에 고안된 SERVQUAL척도에 의한 것이라고 할 수 있다. 이를 기반으로 하는 연구나 비교하는 연구가 있었는데 그동안 있었던 서비스 품질 구성차원에 관한 연구들을 요약․정리해보면 다음과
Ⅰ. 개요
농산물 또는 식품의 品質(quality)은 사용자 즉 소비자들의 명시적 또는 잠재적 욕구(needs)를 충족시켜주는 상품이나 서비스의 屬性(characteristics attributes) 또는 농산물이나 식품의 성과를 결정하는 특성(속성)들의 묶음(a bundle of characteristics)이다.
농산물의 품질속성을 구성하고 있는 주요 범주
Ⅰ. 개요
통계감독관제도는 국가통계기관 내부에 통계품질평가를 위한 별도의 조직을 설치하고, 기관내 각 부서에서 직원을 차출하여 이들에게 통계품질평가업무를 맡기는 것을 말한다. 통계감독관은 통계조사업무에 대한 전문지식이 있는 사람들로 구성되며, 이들은 중립적인 위치에서 개별 통계
Ⅰ. 개요
품질경영시스템은 고객만족을 달성하고자 하는 조직에 도움을 줄 수 있다. 고객은 그들의 요구 및 기대를 만족시키는 특성을 가진 제품을 요구한다. 이 요구 및 기대는 제품 시방서에서 표현되고 총괄적으로 고객 요구사항이라고 부르게 된다. 고객 요구사항은 고객에 의해 계약상 규정되거
품질경영이란 품질방침, 목표 및 책임을 결정하고 품질시스템 내에서 품질관리, 품질보증 및 개선과 같은 수단에 의해 그것들을 수행하는 전반적인 경영기능의 모든 활동을 말한다. 즉, 품질에 관하여 조직을 지휘하고 관리하기 위하여 조정하는 활동을 말하는 것이다. 그렇다면 왜 기업에서는 품질경
(5) 제품의 품질과 서비스 품질품질의 정의에 나와 있는 것과 같이 품질은 제품에 관한 것과 서비스에 관한 것으로 구분
제품의 품질 : 제품의 품질은 이를 담당한 각 부문의 업무의 질에 좌우된다. 따라서 품질관리는 형태가 있는 제품의 품질만이 아니라 형태가 없는 업무의 질을 관리하는 것
품질관리자, 불필요한 컴퓨터 이용에 이르기까지 생산공정에서 과다하거나 불필요한 요소를 전부 포괄하고 있다. 도요타는 배제하여야 할 낭비로서 구체적으로 ① 과잉생산의 낭비, ② 무료함의 낭비, ③ 운반의 낭비, ④ 가공 그 자체의 낭비, ⑤ 재고의 낭비, ⑥ 동작의 낭비, ⑦ 불량품 제조의 낭비를
입사 후 경험을 쌓은 후에는 전문성을 갖춘 품질관리 전문인으로서 각 설비와 공정 간 품질저하요인을 찾아내고 생산 팀에 피드백을 주고받아 직접적인 공정 및 품질 개선을 이뤄내도록 하겠습니다. 최종 목표는 다년간의 현장 경험으로 품질기술의 전문가가 된 후, 기술영업, 마케팅 등으로 영역을 넓
4) 품질관리제 적용을 위한 조건
① 구성원들의 운영 과정에 좀 더 합리적으로 참여할 수 있고 고객의 만족에 부응 할 수 있도록 정부가 추구하는 목표를 명확히 해야 한다. 이때 높은 수준의 표 준을 수립하는 것이 아니라 고객에세 만족할 수 있는 수단과 기술을 종업원들에 게 제공하는 데
Ⅰ. 서론
우선 품질을 정의하자면 물품 또는 서비스가 그것의 적용목적을 만족시키는가(fitness for use, 주관적 품질)의 여부를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 특성 또는 성능을 말한다. 품질은 고객의 기대와 관련이 있다. 고객만족의 관점에서 품질을 정의하면, 품질은 적절한 비용이나 가