서비스에 만족하지 못하고 보다 나은 시설에서 보다 나은 진료를 받기를 요구하고 있으며, 병원은 환자만족을 위한 의료서비스를 제공하기 위한 노력을 하지 않으면 안 되는 상황이 되어버린 것이다. 병원은 이제까지의 전통적 역할이었던 환자를 수용 치료하는 곳으로부터 현대에는 예방과 치료를 포
마케팅의 선두주자
1995년 국내 독립호텔로는 최초로 홈페이지를 구축하여 호텔 인터넷 마케팅의 선두주자가 되었다. 2000년 4월에는 ꡐ아이신라닷컴ꡑ 이라는 포털 사이트도 개설하여 E-비지니스 사업을 본격 추진하기도 했다. 이 사이트의 주요 서비스로는 문화정보와 기호품 및 희귀식 자재
서비스도 함께 제공된다.
신선한 재료를 통한 최고의 맛을 제공하기 위한 직영 Central Commissary를 갖추고 모든 소스류와 샐러드, 베이커리 제품을 생산 후 24시간 내에 배송하는 수준 높은 시스템을 구축하고 있다. 또한 매년 컬리너리 챌린지(Culinary Challenge) 라는 조리 경연 대회를 개최, 가장 우수한 조리
서비스 사회로의 이행은 여러 형태로 일어나고 있다.
첫번째 유형은 신종서비스의 등장이다. 정보 통신의 보급으로 인터넷 서점, 사이버 복덕방등의 서비스가 새로이 생겼다. 또한 요즘 통신 판매의 사업이 활황을 하고 있으며, 이에 따라 자동응답서비스가 일반화 되어가고 있다. 그밖에 회사 사보를
홍보와 기업광고에서 홍보는 대가를 지불하지 않고 비 인적 매체를 이용하여 제품 및 서비스에 관한 소식을 고객에게 제공하는 활동이며 특성은 진실성, 낮은 경계심, 내용통제의 어려움이 있다. 반면 기업광고는 해당기업에 대한 호의적인 의견과 태도를 유지하고 사회적 환경적 이슈에 대한 기업의
그리고 에버랜드는 고객 서비스를 ‘손님은 왕이다.’ 라는 기존의 수직적인 개념을 탈피하여 손님을 ‘친구, 동료, 파트너’로 보는 수평적인 개념으로 인식하고 있다. 이러한 관점 하에 에버랜드는 현재 고객만족경영을 최우선과제로 삼고 이를 위한 제도를 끊임없이 정비하고 있다. 이를 위해 정기
Definition
American Marketing Association[AMA]
: 판매 목적으로 제공되거나 또는 상품판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족
K. J. BLOIS
: 서비스란 제품의 형태를 물리적으로 바꾸지 않고 제공 되는 활동
Rathmell
: 시장에서 판매되는 무형의 상품
Levitt
: 인간의 인간에 대한 봉사
서비스란
서비스의 특성
1.무형성
대한항공 ‘여행 정보 사이트’
고객의 여행 타입과 선호도에 따른 취항지와 다양한 여행 정보들을 제공하고있다. ‘누구나 저마다의 여행이 있다’가 바로 그 예다. 이러한 구전활동을 통해서 간접적으로 항공 서비스를 경험
대한항공 SNS 팀 운영
대한항공의 통합커뮤
서비스 등을 본격적으로 내세워 영화관을 브랜드화 함으로써 Multiplex-CGV라는 차별화된 시장을 개척하였다.
(2)쾌적한 시설과 고급스런 분위기
기존 영화관과는 차별화된 고급스런 분위기와 편리한 시설배치를 통해 소비자들에게 영화를 보는 즐거움을 뿐 아니라, 주변서비스에 대한 만족도를 증대
1. 의료분야의 마케팅의 필요성
21세기 병원의 경영환경이 급변하고 있는 실정이다. 특히 정보화&세계화시대에 첨단의 IT기술의 발달로 국내외 상황은 급변화고 있다. 이에 병원의 경영활동, 특히 마케팅 활동은 새로운 전환 국면을 맞이하고 있다고 해도 과언이 아니다. 의료서비스에 대한 고객의 욕