기업성과를 나타내는 변수로서 고객만족도, 신규고객확보율, 기존고객유지도, 재무적 성과를 사용하였다. 이는 BSC의 비재무적 성과인 고객역량과 재무적 성과를 차용한 것이다. 재무적 성과는 한국신용평가정보원에서 제시한 2005년 기업의 자기자본경상이익률을 사용하였다.
이론적 연구와 요인분석
수’ 신용카드 부문 1위 선정
‘서울 숲 가꾸기’ 자원봉사활동 실시
고객봉사단 및 임직원 봉사단 봉사활동 실시(서울 홍은동 사회복지회관)
[하이포인트카드 nano] ‘제15회 매경금융상품대상’ 금상 수상
[THE ACE 카드] 출시
한기평ㆍ한신정 신용등급 상향 조정(안정적/Stable→긍정적/Positive)
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수반하기 때문에 관련 담당부서와 유기적 연결관 계를 유지 처리하여야 한다.
③. 예약경로와 예약보증유형
- 예약경로는 전화, 국내외지사, 예약망, 판매직원, 팩스․텔렉스, 인터넷, 여행사, 우편, 직접방문 등 다양하게 이루어진다. 예약보증유형은 선납, 선수금, 보증예약, 신용카드
또 한번의 LG카드 인수로 인한 많은 어려움이 예상된다. LG카드와 고객의 중복 문제, 장기적인 인원재배치 부담, LG카드 인수 후의 브랜드사용 등으로 비용이 많이 발생할 것이며, 기업 내부적으로도 신한과 LG간의 기업문화충돌 등으로 많은 문제점이 노출될 것이다. 이는 신한카드의 약점이 될 것
수준 높은 서비스로 제공한다.
II. 마케팅 전략
1) STP - Segmentation
(1) 50대 후반의 노년층 - 효도 여행
50대 후반의 노년층은 지인이나 여행사를 통해 정보를 얻고 여행사를 선택한다. 은퇴 후 여가시간의 증대로 관광의 목적이 다른 부류에 비해 가장 강하다. 단체여행의 형태의 비중이 높