4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
신용을 가장 중요시하는 정책상 품질을 우선시 할 수 밖에 없는 것이 현실이라고 한다.
ㄴ. Price (가격전략)
백화점 PB상품의 가격전략은 보통 할인점의 그것과는 다른 특성을 보이고 있다. 모든 백화점의 경우라고 볼 수는 없지만 인력이나 조직측면에서 이들 비용의 절감을 위해 롯데 백화점 측은 상
있다. 또한 사내에선 즐겁고 생활문화 기업의 CJ로 거듭나고자 사내호칭 변경 및 사원 자율 복장제를 실행함으로서 직원들간의 회사사랑을 실천할 수 있는 여건 부여는 물론 Only One 정신을 바탕으로 제일 좋은 제품과서비스를 제공하여 고객과 주주, 임직원들을 위한 최고의 가치를 창출하고자 한다.
있다. 또한 사내에선 즐겁고 생활문화 기업의 CJ로 거듭나고자 사내호칭 변경 및 사원 자율 복장제를 실행함으로서 직원들간의 회사사랑을 실천할 수 있는 여건 부여는 물론 Only One 정신을 바탕으로 제일 좋은 제품과서비스를 제공하여 고객과 주주, 임직원들을 위한 최고의 가치를 창출하고자 한다.
아시아나항공㈜ 코스닥(KOSDAQ) 등록
2001년 한국관광경영대상 수상
서비스 품질지수 1위기업 선정(표준협회)
ATW Passenger Service Award 2001 수상
2002년 IATA 가입
한국표준협회 주관 서비스품질지수 1위 기업 선정
만족도 조사에서 7년 연속 항공부문 고객만족도 1위 기업에 선정