갈등과 스트레스관리
조직행동의 관리에 있어서는 수직적인 계층 간 갈등과 수평적인 부서 간 갈등을 피할 수 없다. 뿐만 아니고 조직과 개인, 집단과 개인, 집단과 집단, 조직과 집단, 개인과 개인 간에는 끊이지 않는 갈등에 의하여 조직과 집단 그리고 개인으로 하여금 고통을 겪게 하고 있다. 이는
행동을 학습하고 훈련시킨다.
① 분노관리
② 스트레스관리
③ 갈등관리
④ 의사소통훈련
▶ 분노평가도구
▶ 분노일지작성
▶ 스트레스관리 성격조사
▶ 사회 재 적응 평가 척도
*타임아웃 박미은, 「가해자 집단프로그램」, p.25, 1998, 전주여성의 전화
**분노관리 위의 자료집, p.47~51, 60
관리하느냐 하는 것이다. 연구조사에 따르면 역할내 갈등이나 역할간 갈등을 해소하기 위하여 의사결정에 대한 참여를 높인다든지 규정과 절차의 공식화 정도를 높여야 한다. 지위불일치에 따른 갈등을 해결하기 위해서는 공정성을 높여야 한다.
7 갈등관리방법
7.1 스트레스내성
갈등을 피하지
개인 상호 간, 하부조직 간의 갈등요인 해소
팀의 강점과 약점을 파악, 기능 보완
관리스타일의 차이 이해, 적응력 강화
인간과 일 사이의 조화 추진
갈등관리를 위한 객관적 틀 제공
원활한 의사소통 기술
지도력 스타일
창의적인 문제해결 기술
자신에 대한 이해를 통한 효과적인 업무 강화
갈등이 일어남을 알 수 있었다. 책임소재가 불분명한 것에서 오는 갈등은 역할을 각자 나누어서 확실한 책임을 부여한다면 쉽게 해결 될 수 있는 문제이다. 하지만 두 번째 직원들의 태도에서 비롯되는 갈등은 많은 노력이 요구된다. 어떻게 해결할 수 있을까?
4. 해결방법
☞ 갈등의 궁극적인 원인