흔히들 ‘노동’이라고 하면 육체노동과 정신노동의 구분을 떠올린다. 둘 중 어디에도 포함하기 곤란한 노동이 있다고 해서 이름 붙인 것이 ‘감정노동’이다. 육체적인 고단함이나 정신적인 피로 외에도 마음상태를 규칙대로 관리해야 하는 노동이 있다는 발견에서 비롯된 것이다. 국가인권위원회에
서 론
최근에 한국언론진흥재단에서 진행된 설문조사에 따르면 응답자 100명중 95명이 한국 사회에서 ‘갑질’ 문제가 심각하다고 생각하는 것으로 나타났고 95%의 응답자는 ‘한국이 다른 나라보다 갑질 문제가 더 심각하다’는 데 매우 동의(44%)하거나 동의하는 편(51%)이라고 밝혔다. 갑질이 ‘모든
1, 소진(burnout)의 정의 소진은 Maslach·Jackson(1986년)의 감정 고갈, 비인간화, 개인성취감 감소의 3가지 차원으로 분류하여 MBI(Maslach Burnout Inventory) 25문항이 주로 사용 중이다. 정서적 고갈은 종사원이 자신의 직무에 대해 정신적으로나 감정적으로 흥미, 의욕 등을 잃어버린 상태로서 역할 갈등과 관련성이
소진이란 개인이나 조직이 일을 하면서 물리적, 정신적, 감정적 등의 에너지와 자원을 소모하여, 일의 수행에 어려움을 겪는 상황을 말합니다. 이는 사회복지 분야에서도 매우 흔한 문제 중 하나입니다. 이에 대한 해결책을 찾기 위해서는 먼저, 소진의 3가지 차원을 이해해야 합니다.
감정적 소진
감
1. 소진이란?
소진이란 일반적으로 오랫동안 사람과 밀접한 관계를 유지하는 과정에서 받게 되는 계속적이고도 반복적인 정서적 압박의 결과이다(Maslach, 1982). 개인이나 조직의 수준에서 발생할 수 있고, 감정, 태도, 동기 및 기대감과 관련된 내적인 심리적 경험이며, 문제, 곤란, 불편함, 역기능 등을