감정노동에 의한 소진과 감정고갈에 관하여

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레포트 > 사회계열
2024.03.28
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[사회복지논문]서울시 및 중ㆍ소도시지역 노인종합복지관 사회복지사들의 소진에 관한 비교연구

사회복지사 소진의 원인, 영향 및 해결방안

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소진(BURN OUT)의 개념, 해소 방법에 대하여 논술하시오

한국사회문제4E)한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 구체적인 사례를 들어 논하시오.

백화점 직원의 감정노동을 위한 예방 프로그램

[사회학] 감정노동

소개글

감정노동에 의한 소진과 감정고갈에 관하여에 대한 자료입니다.

1, 소진(burnout)의 정의
2, 소진(burnout)의 원인과 완화요인
가, 소진(burnout)의 원인
나, 소진(burnout)의 구성 요소
3, 소진(burnout)의 하위 개념으로서의 감정고갈
4, 감정노동과 감정고갈의 관계
참고문헌

본문내용

1, 소진(burnout)의 정의 소진은 Maslach·Jackson(1986년)의 감정 고갈, 비인간화, 개인성취감 감소의 3가지 차원으로 분류하여 MBI(Maslach Burnout Inventory) 25문항이 주로 사용 중이다. 정서적 고갈은 종사원이 자신의 직무에 대해 정신적으로나 감정적으로 흥미, 의욕 등을 잃어버린 상태로서 역할 갈등과 관련성이 있다. 그리고 비인격화는 냉소적, 냉담한 태도가 되는 것을 의미한다. 개인성취감 감소는 비인격화의 결과로서 본인 스스로가 자신의 능력을 발전시키려는 의사를 포기하고 타이 적인 행동을 취하며 스스로 무기력함을 느끼게 된다.

Maslach ·Jackson(1986년)은 또한 스트레스의 일시적이고 단기적 증상인 긴장과는 달리 소진의 경우는 스트레스가 만성화, 고질화 되는 증상을 보여 준다고 하였다. 사람과 노동의 관계가 악화할 때 문제가 발생한다는 사실은 오래전부터 현대사회의 주요한 현상으로 인식됐고 이러한 현상을 설명하기 위해 1970년대에 미국에서 소진(burnout)이라는 용어가 인적서비스 분야를 중심으로 등장하기 시작했다. (Maslach·Schaufeli, 1993년)

참고문헌

참고문헌
심리학개론 정미경, 문은식 외 3명 저 양서원
심리학개론 (마음을 이해하는 원리) 임창재 저 동문사
심리학개론 (신용일 외4인) 신용일 저 동문사
교육심리학개론 김상인 저 한국전인교육개발원
사회심리학 개론 고영복 저 사회문화연구소
기독교 상담심리학 개론 폴 마이어 저 한재희 외 5명 역 | 기독교문서선교회 |
심리학개론 학습지침서 홍대식 저 양영각
민명식(2009년)·근거이론에 의한 대학병원 물리치료사들의 소진 경험에 관한 연구·경기대학교 사회복지대학원 석사학위 논문.
박광옥(2009년)·취업경험이 있는 정신장애인의 직무 스트레스 대처과정에 관한 연구-근거이론을 중심으로-. 숭실대학교 대학원 석사학위 논문.
박미영(2009년)·외식산업 종사자의 감정노동이 수행전략과 소진에 미치는 영향 연구·경기대학교 일반대학원 박사학위 논문.
박진희(2009년)·연기자의 스트레스와 우울 및 자살 생각에 관한 연구·연세대학 교 행정대학원 석사학위 논문.

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