고객은 다양한 정보를 통해 자신이 사용하는 상품이나 서비스의 가치를 실현시키고, 이리게 해서 만족을 경험하는 고객은 결국 충성고객이 되어 기업으로 하여금 자신의 목적을 달성할 수 있게 해 준다.
본 연구는 프랜차이즈 커피전문점의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향
커피전문점의 어떤 요소들이 소비자들의 소비성향과 부합되어 고객만족을 통한 재방문을 이끌어낼 수 있을지 보여줄 것이다.
첫째, 어떠한 물적 서비스 요인들이 소비자들의 선호를 받을 것인가에 대한 문제에 대해 생각해 볼 필요가 있다. 커피전문점은 고객들에게 직접 제공하는 상품(커피, 차, 사
커피 전문가(Coffee Master) 과정을 통해 체계적인 이론교육과 실무교육을 받고, 고객 한 분 한 분께 최고의 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
오늘날 스타벅스는 전세계 44개국 1만 6천여 매장에서 17만 여명의 파트너들이 근무하는 세계최고의 커피전문 회사로, 철저한 품질 관리와 기업의 사회적 책임
소비자를 상대로 품질이나 가격을 왜곡하기가 더 이상 불가능하게 되었다.
또한 소비자의 권리를 보호하는 관련단체나 기구가 다수 활동함으로써 소비자의 위력이 더욱 커졌다. 소비자에 대한 커뮤니케이션 및 피드백을 통해 기업은 고객우선주의, 고객만족에 더 많은 의미를 부여하게 되었다.
선발된 인원들은 커피 전문가 과정을 통해 이론교육과 실무 교육을 받고, 최고의 서비스를 제공하게 된다. 또한 품질제일주의, 서비스 및 점포의 차별화로, 단순한 커피전문점이 아닌 점포의 차별화와 경영방침에 맞는 회사 운영을 지향하며 단순한 커피전문점이 아닌 제 3의 장소로 각광 받고 있다.