서비스부문을 육성하고 발전시켜야 한다는 발상은 크게 잘못된 것이다.
서비스는 친절만으로 되는 것이 아니라 기업의 재화이다. 서비스는 기업이 생산하여 필요한 고객에게 제공하는 경제적 재화이다. 그러나 서비스는 일반 제품과 또 다른 특성을 가지고 있어 서비스경영에 대한 새로운 인식과 이
서비스경영의 성공 사례를 들어 보면, 먼저 세계적으로 유명한 컴퓨터 제조, 판매업체인 IBM이 고객만족경영을 하여 경기침체를 극복하고 기사회생한 사례를 들 수 있다. 가장 위대한 기업이라고 불리어졌던 IBM이 자신의 기술에 대한 자만심에 사로잡혀 고객의 요구를 무시하자 1991년부터 본격적으로
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이론적 고찰
컨벤션 경영서비스의 성공요소
각각의 구성요소가 독립적이지 않고 상호보완적인 관계로 기능 수행
커뮤니케이션의 원활한 소통
주춧돌이 되어야 할 인적 서비스의 중요성 인식 - 전문적 지식, 기술 습득 - 양질의 종사원 확보, 교육 필요...
발전 방향
전문인력 양성과 전담조
호텔 서비스경영
I. 호텔경영의 특성 및 상품구성
21C 호텔경영의 특징은 고급화 ․ 대형화 ․ 글로벌화의 양상을 띠고 있으며, 특히 국제회의, 대소연회 등 각종 모임이 이루어지는 장소를 제공한다는 점에서 사회 ․ 문화적 기능과 공익적 기능을 갖춘 중추시설이며, 글로벌 서비스경영의
Ⅰ. 서론
경영관리의 초점이 과거 생산․제품․판매중심에서 마케팅 중심으로 최근에는 서비스 중심으로 패러다임이 변화하면서 서비스 경쟁이 기업의 중요한 생존 무기가 되고 있으며, 차별화 수단으로서 서비스가 강조되고 있다.
그 때문에 서비스 기업 간에 경쟁이 날로 치열해지고,