제품과 기술뿐만 아니라 모든 면에서 고객을 진정한 성공으로 인도하는 ‘최선의 고객서비스’, 그리고 궁극적으로 고객 만족을 위한 경영혁신 노력에 대한 평가를 고객에게 묻는 ‘완전성 추구’는 IBM 직원이라면 누구나 예외 없이 공감하고 존중하는 이념이자 가치관이다.
2. IBMer's Value
-고객의
혁신운동이라고 할 수 있다.
4. 국내기업의 BPR 도입 현황
국내 기업들도 경영혁신노력이 강화되면서 새로운 경영기법인 BPR이 크게 유행될 조짐이다. 이미 LG그룹이 전그룹사를 대상으로 BPR을 위한 조직구축작업을 벌이고 있으며 삼성전자도 새로운 조직 혁신을 위한 준비작업을 시행중에 있다.
삼성
혁신
(Re-positioning)
*서비스 산업으로의
전환
*직판체제 →
마케팅체제로의 전환
-비즈니스 파트너 →
LG IBM PC 합작 사업
*네트워크 컴퓨팅 선도
기업문화 혁신
(Revitalizing)
*새로운 가치, 비전정립
-Teamwork
-New Leadership
*시장중심의 임금 및
복리후생제도
*고개/참여 경영
-다양한
리엔지니어링
I. 도입배경
오늘날 우리들이 작업을 편성하는 방식 중 다수는 일책이 200년 전에 애덤
스미스(Adam Smith)가 주장한 중요한 법 칙 인 분업 법 칙'씨 산업 전반에 퍼 졌고 사람들은 그의 원칙들을 온갖 종류의 활동에 적용하기 시작하였다.
그 후 경영철학은 구체적인 과제들로 세분화될
혁신적인 하드웨어와 소프트웨어, 인터넷 기술을 통해 학생과 교육가, 창조적인 전문가와 전 세계 소비자들에게 사랑받는다. 특히 애플코리아가 최근 국내에서 실시하고 있는 다양한 고객만족 행사와 지속적인 세미나, 트레이드쇼 등 제품홍보 행사와 사용자 동호회 활동을 지원하는 프로그램으로 애