항공사를 갖게 됨에 따라 동북아시아의 항공중심국으로 발전하고 있다.
2.CRS의 태동
컴퓨터에 단말기 사용자를 연결하는 최초의 시스템이 미국 국무성에 의해 발전된 것은 2차 대전 직후였다. 이 시기의 정보시스템 SAGE는 공중공격의 조기 경보와 공군 항공부대에 정보를 빨리 제공하기 위해 설계되
시스템의 개발의 필요성을 느끼고 만들어지게 되었다
E-Ticketing System 구조에서의 CRM
(2)CRS의 기능
①예약기능
예약시스템은 현재로부터 향후 12개월 이내 기간까지의 미래 항공편에 대한 예약관련정보가 지원된다. 판매되지 않은 좌석에 대해 탑승 시까지 즉각적으로 예약이 가
정보시스템을 업데이트 하고 고객에게 직접 판매해야하는 마케팅 부담을 갖게 된다.
2) 여행사와 인터넷 - 인터넷은 고객의 직접적인 접촉수단보다 효율적이지만, 온라인 구매에 따른 신용카드 활요과 보안문제 및항공사의 직접적인 판매 등 위험요소를 안고 있다.
→ 고객과 의사소통, 상품광고 및
항공사, 호텔, 철도 등의 예약시스템은 전산화되어 있거나 전산화 실현단계에 있어 이와 같은 예약시스템을 이용하여 여행자들의 다양한 요구를 수용한다. 즉 교통편의 예약이나 호텔예약은 물론 현지에서 관광활동에 필요한 버스, 식사 등을 수배하고 있다. 수배업무의 내용과 범위는 여행사의 규모,
발전한 EGPWS을 설치하며 전 항공기에 ‘종합운항관리통신시스템’을 장착, 안전도를 높이고 있다. 위성통신장비(SATCOM)을 확대, 장거리 구간에서 비상연락 및 기내통신을 가능케 하고 위성항법시스템(GPS)과 미래항행시스템(FANS), 악천후 시야확보보조장치 도입 • 확인 중에 있다.