고객만족은 기술과 제도가 아닌 이러한 작은 마인드의 전환에서 비롯된다는 것을 삼성서울병원 구성원들은 실천으로 보여주고 있는 것이다.
삼성서울병원 고객만족(CS)경영의 강점은 단순히 일과성 활동에 머무르지 않고 시스템적으로 접근하고 있다는 점이다.
CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종
고객만족지수가 고객만족경영의 결과이며, 고객의 눈으로 파악된 외부측정지표라는 고유의 성격을 크게 벗어난 것이다. 즉 고객만족조사가 아니고 특정전문가 만족도조사인 것이다.
하지만 이러한 결과치를 갖고 고객만족을 위한 기업내 진단 및 개선활동에는 전혀 사용할 수 없다. 다만 홍보 및 광
고객만족을 시킬 뿐만 아니라 궁극적으로는 매출증대라는 효과를 기대할 수 있게 된다. 불평을 제기하는 고객들은 호텔이 시정하여야 할 어떤 운영적 혹은 관리적 문제를 제시해 주고 있다. 즉 그들은 상담자로서의 행동을 하고 있으며 수수료를 받지 않고 호텔을 문제를 진단해 주고 있는 셈이다. 더
바탕으로 ‘함께하는 활력사회’라는 기업이념을 가지고 있다. 이는 경영에 있어서도 고객감동의 실현, 혁신경영의 추구, 인간존중의 실천이라는 경영이념으로 이어진다. 이러한 이념을 통해 사회경제적으로 어려운 시기에 국민의 건강에 이바지하고자 하는 공익정신, 그리고 사람들에게 꿈과
고객만족경영이론
제 1절 고객만족 경영의 개념
1. 소비자주권운동의 등장
세계적인 경영학자 피터 드럭커는 “마케팅이 본래의 목적인 고객의 욕구를 충족시키지 못하였기 때문에 소비자주권주의가 일어난 것이다. 환언하면 고객만족을 충족시키지 못하였기 때문에 컨슈머리즘 (기술혁신