경영의 최우선 과제로 대두되고 있다. 이를 위하여 원만한 병원 경영이 선행되어야 하나 우리나라 병원의 경영환경은 점차 열악해지고 있다. 이의 근본적인 원인은 무엇보다도 수익성의 감소에 있다고 할 수 있다. 수익성 감소의 이유로는 그 동안 병원계가 공급자 위주에서 소비자 위주로 변하여 병원
경영기법을 도입하여 원가에서 경쟁기업들에 우위를 차지하거나 혹은 품질에 우위를 갖거나 가격외의 부분에서 차별화된 전략을 통한 우위를 점해 시장점유율을 높이려 지속적인 노력을 하고 있다.
c u s t o m e r - s a t i s f a c t i o n
본 보고서의 주제인 고객만족경영 역시 기업들의 경쟁상황 하에
그 어느 때보다 급변하고 있으며, 특히 패밀리 레스토랑의 경우에는 국내외 기업의 치열한 경쟁, 인수와 합병 및 퇴출, 고객니즈의 세련화, 정교와, 다양화로 더욱 치열한 경쟁양상을 벌이고 있다. 또한 정보기술의 발전에 따라 고객 및 기업은 인터넷을 기반으로 다양한 정보에 접근 가능하게 되었다.
무선정보시스템 도입
2000.07 ISO9002 인증취득 (전자상거래부문 업계최초)
2002.11 제1회 한국SCM 大賞 로지스틱스 부분 대상
2005.07 업계최초 대한민국 100대 브랜드 선정
2006.11 제5회 SCM대상, 고객만족경영대상 수상
2007.02 제7회 "WedAward" 고객서비스분야 7년연속 최우수상 수상
한진의 조직도