1. CRM의 정의
Customer Relationship Management
고객을 단순한 수요자가 아니라
권한과 힘을 동시에 지닌 행위자로 간주
고객과의 보다 인간적인 신뢰관계를 전제
고객의 진정한 needs를 발견
감동 주는 전략적 대안과 경영기법을 발굴
중략.......
1. 하나은행 소개
1) 하나은행 소개
업종 : 금융
은행이 일반서민에 비해 특별한 서비스를 제공받는 대가로서 수수료나 커미션을 지불할 의사가 있는 부유층을 대상으로 자산을 특별 관리해주는 고객 서비스를 말한다. 대부분 장기 예금으로서 수익성이 높기 때문에 새롭게 주목받고 있는 자산 관리 방법이다.
현대적 의미의 프라이빗 뱅킹은 일정
은행관계자는 2004년을 City은행 등 글로벌뱅크와의 경쟁에서 우위를 점하고 세계최고수준의 소매금융기관으로 발돋움하는 기반을 다지는 해로 삼기 위해, 경기 변동에 따른 수익 변동성 축소를 목적으로 구조적인 리스크관리 개선에 총력을 기울여 안정적인 수익력을 회복해 나갈 것이라고 말하였다.
은행의 내부분석을 통해 국내 은행과 비교하여 국민은행은 상대적으로 확고한 강점 강점들을 가지고 있다는 것을 알 수 있다. 따라서 해외진출이 불가피한 현재 상황에서 KB은행은 기존의 해외진출 전략을 보완하고 발전시킨다면 글로벌 금융 그룹으로의 성장 가능성이 있다는 것을 알 수 있다. 하지만