고객의 감성과 감동을 함께 판매한다. 고객은 항상 관련 정보에 대해 민감하다. 고객의 요구보다 먼저 관련정보와 소식을 함께 할 수 있는 마케팅이 진정한 충성고객 전략이라 할 수 있다.
대부분의 중소기업들은 고객만족경영을 흔히 인사 잘하기 운동, 미소짓기 운동으로 알고 있거나 고객만족에 관
고객관계관리란 (CRM:Customer Relationship Management) 기업이 고객의 소비양식이나 개인정보를 활용하여 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 고객과의 관계를 유지 및 확대,개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하는 경영활동이다
이러한 고객관계관리는 고객들에게 직접적,간
필요가 있다. 광의적 의미의 고객관계관리는 고객의 데이터를 관리하는 차원에서 그치는 것이 아니라 고객에게 보다 나은 가와 만족을 제공함으로써 고객과의 관계를 구축하고 유지하는 것을 의미한다. 고객관계관리를 통해 고객과의 장기적 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선시킬 수 있다.
1.고객만족경영
(1)고객(customer)
기업이 생산한 제품의 최종사용자(이윤창출의 원천) + 그 제품의 구매와 처분에 이르는 모든 과정에서 발생하는 여러 경험들에 대한 엄중한 심판자.
(2)고객만족
오늘날의 고객은 제품이나 서비스의 구매 시 다양한 선택을 할 수 있다. 그들은 다양한 제품 또는 서비
CRM (Customer Relationship Management)이라고도 불리는 고객관계관리란 고객의 당사제품이나 서비스에 대한 소비방식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 효율성을 높이기 위한 경영활동을 뜻한다.
이러한 고객관계관리는 고객과의 관계를 효과적,효율적으로 관리하고자 하는 행위이며 고객 수익성의 극대화