고객과 대화하려는 노력’이라고 강조하였습니다.
따라서 ‘고객중심의 경영’은 무한경쟁시대, 1등 기업의 핵심조건이라고 할 수 있습니다.
개인의 장수비결이 ‘웃으며 사는 것’이라면, 기업의 장수비결은 ‘고객만족경영’입니다.
What is C S ?
• 고객만족경영이란? 고객의 욕구를 찾아
고객 지향적 사고의 도입을 통한 마케팅의 강화가 필수적이라 할 것이다.
2절 연구의 필요성
서비스의 중요성과 개방에 따른 위기 상황에도 불구하고 우리 나라의 경우 서비스에 대 한 기본적인 인식이 부족한 실정이다. 흔히 서비스 분야는 소비성 산업이라는 인식이 널리 퍼져 있어 국가
경영을 통하여 공유가치를 실천하고 있으며, 한국의 포스코, 현대, 삼성 또한 공유가치를 중심으로 기업문화를 정착하고 있는 것이다. 왜 각 기업들은 공유가치에 주력하는 것일까?
이 장에서는 경영학특강4공통) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되
사회는 재정 담당 부사장인 돈 카티에게 리더십을 넘겨주었지만 이미 쌓여있던 문제점들은 쉽게 해결되지 않았고 다시 회복하는 데에 많은 시간과 비용이 들었다.
사우스웨스트 에어라인의 CEO였던 허브 켈러허와 경영진은 조직원과의 관계성을 중시했고 특히 신뢰와 배려를 우선시 했다. 경제적 성과