최근 세계 시장은 어떤 산업을 막론하고 국내외 기업이 전면 경쟁을 벌이는 글로벌 경쟁 시대를 맞이하고 있다. 즉 시장이 지역별, 국가별로 구분되고 각 세분 시장에 대표 기업이 존재하는 ‘Big Fish/Small Pond’의 개념에서 다국적 초대형 기업이 전세계 시장을 석권하는 ‘Mega Fish/Super Pond’의 개념으로
성과 제품군에 대한 연관분석을 하게 되며, 따라서 경쟁적 제품 광고의 영향을 받을 가능성이 보다 적어진다.
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Ⅱ. 제품과 고객만족(CS)의 요소
Mano와 Oliver(1993)의 연구는 소비 후(postconsumption) 경험의 3가지 측면을 연구하였다. 즉, 제품평가, 제품에서 유래한 감정(product-e
만족도가 높아진다.
한 시대의 우상이라는 뜻을 가진 ICON과 결합한 말로 버튼을 최소화하고, 구성을 최대한 단순화하여 아름다운 디자인을 만들어 냄과 동시에 쉬운 조작법을 통해 소비자의 만족 극대화
NCSI란?
고객이 평가한 제품 및 서비스 만족지수
국내 최종소비자에게 판매되고 있는
성과를 강조함으로써 궁극적으로는 종업원과 고객의 만족에 실패하였음을 지적하고, 윤리적 기업환경 창조를 통한 구성원들의 참여적 경영을 강조하였다. 경쟁우위의 확보측면에서 기업경영의 투명성, 환경보호정책이나 지역사회 봉사와 같은 기업의 이미지 제고에 노력을 기울이는 현상들은 기업의