제품을 광고하였을 때 수신자는 해당 상표에 관해서만 속성과제품군에 대한 연관분석을 하게 되며, 따라서 경쟁적 제품 광고의 영향을 받을 가능성이 보다 적어진다.
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Ⅱ. 제품과 고객만족(CS)의 요소
Mano와 Oliver(1993)의 연구는 소비 후(postconsumption) 경험의 3가지 측면을
만족의 결정변수들이 추가되어야 하며 이에 대한 검토가 요구된다는 시사점을 제공하였다. 또, 여러 결정변수들에 대한 가중치 부여가 의미 있으며 각 상황에서 어떤 결정요인이 가장 주도적 역할을 하는가에 대한 연구의 필요성도 같이 제시하고 있다.
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의
고객 불만의 유형을
제품에 대한 증언이 수록된 상표를 구매한다(Endorsement).
이전에 사용한 경험이 있으며, 사용할 때에 만족했던 상표를 구매한다(Brand Loyalty).
잘 알려진 유명 상표의 제품을 구매하여, 상표의 명성에 의존한다(Major Brand Image).
독립적인 업체에서 제품테스트를 거쳐 인정받은 제품을 구매한다(Private Testing)
제품에 대한 질의 평가가 다양하게 나오는 경우 애매모호성은 커진다라고 설명하고 있다.
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Ⅱ. 고객만족(CS)과 고객감동
일반적으로 어떤 서비스가 고객이 기대하고 있는 수준에 맞추어졌을 경우 고객은 그 서비스에 대해 만족하게 된다.
하지만 최근 고객 유치와 고객