제품을 광고하였을 때 수신자는 해당 상표에 관해서만 속성과제품군에 대한 연관분석을 하게 되며, 따라서 경쟁적 제품 광고의 영향을 받을 가능성이 보다 적어진다.
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Ⅱ. 제품과 고객만족(CS)의 요소
Mano와 Oliver(1993)의 연구는 소비 후(postconsumption) 경험의 3가지 측면을
제품에 대한 질의 평가가 다양하게 나오는 경우 애매모호성은 커진다라고 설명하고 있다.
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Ⅱ. 고객만족(CS)과 고객감동
일반적으로 어떤 서비스가 고객이 기대하고 있는 수준에 맞추어졌을 경우 고객은 그 서비스에 대해 만족하게 된다.
하지만 최근 고객 유치와 고객
1. 고객이란 누구인가?
우선 고객이란 누구를 말하는 것인가?
고객이란 상품 및 서비스를 제공받는 사람들이다. 대가를 지불하는가 어떤가는 문제가 되지 않는다.
이것은 흔히 돈을 지불하여 물건을 사주는 손님을 연상하지만 기업에서는 상품을 구입하는 사람과 실제로 그 상품을 사용하는 사
성과, 불일치, 책임소재(Locus Attributions), 공정성 등의 개념을 포함하도록 설계되었다.
실험의 가설은 기존에 알려져 있는 관계에 대한 것은 생략하고 다음의 5가지만을 대상으로 설정되었다.
구매결정에 대한 책임이 타인에게 있고 제품성과가(긍정적이지만)낮은 경우에는 만족은 구매결정에 대한 책
고객충성도에 안정적인 영향을 미친다는 것이다. 이것은 조직공중관계가 고객만족도와 연관되어 있으며 고객충성도를 획득하는 단계까지 영향을 미칠 수 있다는 Bruning과 Ledingham(1998b)의 오프라인 기업 선행연구 결과와 일치하는 것이다. 또한 관계의 수준에 따라 고객만족도, 신뢰와 몰입 등의 요소가