전략을 권고하였다. 그리고 QLIA 터미널을 위한 리테일 레이아웃 배치도를 제시하거나 상점 전면의 설계 및 상점 비품을 제안하기도 하였다. Fuzhou Changle 국제공항의 경우, RSP 건축 기획가 및 기술자와 싱가포르 공무부(Public Works Department)와의 파트너십을 통한 공항 마스터플랜 검토하였고, 공항 신 여객
고객이 원하는 바를 명확하고도 쉽게 표나 그래프 등으로 표현하여 보고서를 작성하며 별도로 프리젠테이션 자료를 만들어 P.T를 실시하여 고객에게 명확히 전달한다.
Ⅴ. CS 평가지표개발
1. KPI(핵심 성과 지표)란?
기업의 전략을 달성하기 위한 활동의 성과를 측정하는 지표로서, 성과 도출이 미
조사를 실시하여 결과를 피드백 문제분석과 진단을 효율화
시킬 수 있다.
1) 장점
문제집단으로부터 정보자료를 직접 수집
개방적인 상황하에서는 다양한 정보자료 수집
구성원들이 문제진단에 직접 참여하여 자아진단(self diagnosis)한다
자아진단을 통한 신뢰감과 적극적인 협조 조성
2) 단점
전략 등은 곧바로 해당업체에 영향을 미치게 된다. 경쟁업체의 신규 출점은 상권의 고객집객력을 향상시켜 영업실적의 개선을 가져올 수 있지만, 한편으로는 상권분할이나 경쟁업체로의 고객이탈로 인한 부정적인 영향을 가져올 수도 있다.
4) 현금산업 상품판매는 주로 신용카드 결제와 현금
고객만족(CS)경영의 강점은 단순히 일과성 활동에 머무르지 않고 시스템적으로 접근하고 있다는 점이다.
CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념에 초점을 맞추고 있다.
실천전략으로는 고객중심 서비스, 진료의 질 제고, 완벽한 시스템 지