인터넷을 통한 다양한 형태의 정보서비스 제공이 가능해짐에 따라 인터넷을 통한 전자상거래 서비스가 도입되어 그 이용이나 활용방법이 전반적으로 확산되고 있다.
전자상거래 서비스란 가상공간을 사용한 상거래이다. 이는 인터넷의 전자서점이나 인터넷백화점을 통하여 상품들을 구입해 본
Ⅰ. 개요
IT기술의 발전과 더불어 데이터베이스 마케팅(database marketing)이 등장하였다. 데이터베이스 마케팅은 고객정보의 저장과 분석을 통하여 기업이 개별고객관리에 대한 전략을 구체화할 수 있도록 지원하는 마케팅이다. 소비자의 일회성 구매를 유도하기 위한 무차별적인 마케팅 기법은 점차 기
서비스품질 결정요소 별로 그 만족도나 중요성이 서로 상이하게 나타날 것이라는 점이 조원들의 토의 결과 였기 때문이다. 서비스를 제공하는 곳은 많고 그 종류만 해도 다양한데 서비스를 제공하는 각각의 업계에서 우리가 느끼는 차이점에 대해 좀 더 분석하고 이해하기 위해서 이 주제를 정했다.
고객을 유지하는 비용보다 새로운 고객을 창출하는데 5배나 많은 비용이 들기 때문이다. 이처럼 고객만족의 결과를 적극적으로 활용할 때 비로소 고객만족의 가치는 보다 구체화되고 확대되어 경영성과에 나타나게 된다.
Ⅱ. 서비스품질
일반적으로 품질의 개념, 규정과 정의에 관한 연구노력은