Ⅰ. 서 론
소비 부진, 물가 상승, 국내외 금융시장 불안, 미국 금융기관 파산 등 기업 외부 여건이 심상치 않다. 이렇게 외부 여건이 악화되면서 기업의 재무 위험도 증가하고 있다. 경제위기의 쓰나미가 몰려오면서 많은 기업이 생존을 위해 힘겨운 자구 노력을 하고 있다. 이처럼 큰 고통을 주는 위기
지식경영 프로그램으로 학습, 제도/문화, 리더십, 평가/보상, 정보시스템 등 5개 축으로 나눠 추진했다.
1. 학습
어학/정보화 자격제도 독서이수제도(필수 이수제) 연구논문경진대회 MY-Tutor제도(신입사원 OJT) COP(고객지식집단, 일반학습)
2. 제도/문화
글로벌 비전 선포 및 공유 신지식인상 제정
고객만족경영→지식경영→6시그마’로
이어지는 경영혁신
- 1997년 12월 ’97 연세대학교
연세최고경영자상
- 1996, 97, 99년 한국능률협회
최고경영자상
서비스업계 최초 6시그마 도입
철저한 Top-Down방식으로 추진
<변화의 장벽>
서비스업의 사례가 드물다는 이유로 임직원들의 반대
(불확실
고객들에게 다양한 방법으로 혜택을 주어
고객들을 유지하고, 그들의 로열티를 높이기 위한 제도)
(2) 목적 : 보상을 통해 고객의 재구매를 유도하고, 재구매나 로열티 프로그램의 참여 과정을 통해 습득한 고객지식으로 서비스를 더욱 개인화함으로써 고객과의 정서적인 관계 형성, 강화 [ 중 략 ]