, 세멕스의 최고 경영자 로렌조 잼브라노는 시멘트 산업은 순환적 범용상품이 아닌 고객 맞춤형 고부가 산업이라는 차별적 비전을 가지고 시장 조사 단계부터 R/D에 이르기까지 제품 관점보다 고객 니즈 관점을 바탕으로 마케팅활동에 주력
세멕스의 성공요인
1. GPS에 의한 운송차량 추적 시스템
고객서비스, 상품판매관리, 시장예측, 정보와 물류수단의 공동화등이 있다. 이는 종래의 물류효율화의 사고방식을 초월한 발상의 전환이라 할 수 있다. 물류 아웃소싱 이란 종래의 화주로부터 위탁 받은 물류를 단순히 하청업자처럼 수동적으로 수주 받아 수행하는 것이 아니라, 화주기업이 물류기업
‘욘사마-크리스탈 상품’을 접수받아 판매하기도 하고, 인기가수 ‘비’가 중국시장에 진출하는 것을 후원하기도 하며 한류 스타들의 홍보행사, 경매 이벤트 등을 진행하는 등의 활동을 하고 있다. 이것은 단순한 이윤 추구가 아닌, 국내 ․ 외 기업 이미지 인식을 높게 인지시킬 수 있다.
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제품의 구매는 제품에 가깝고, 음식을 포장 구입하는 경우에는 제품과 서비스가 반반 섞인 것으로, 외식과 의료서비스는 서비스에 가까운 것으로 분류할 수 있다. 한편 Gronroos는 제조업이라 하더라도 서비스가 차지하는 비중이 높아서 실제적으로 제조업자의 총비용을 분석하면 서비스와 관련하여 발
시스템을 재구성하게 되었다. 우수한 정비 직원 및 최신 기종을 보유하여 운항간격을 최소화 하였고, 이에 따라 높은 운항시간을 갖게 되었으며, 비행기 수를 최소화할 수 있었다. 또한 불필요한 부가적인 서비스를 과감히 폐지함으로써 요금의 가격을 낮출 수 있었다. 사우스웨스트 항공의 서비스