감정 표현에 차이가 존재할 때 자신이 경험하는 감정을 조절하려고 한다고 하였다.Hochschild(1983)는 항공기 승무원과 연체금 수금원의 직무특성에 대한 분석을 통해 서비스 분야의 종사자들이 기존의 육체노동이나 정신노동 뿐 아니라, 자신의 고유한 업무의 일부로서 고객들과의 상호작용 과정에서 자
고객만족경영 추구하게 된다.
그러나 서비스 기업이 서비스를 통한 고객만족을 실현함에 있어서 서비스 접점의 종업원들에게 어떤 얼굴표정과 마음가짐을 추구하게 되는데 이를 통해 종업원들은 엄청난 양의 감정노동을 경험하게 된다. 내부마케팅을 통해 종업원들을 만족시킨다 하여도 그들 또한
서비스에 만족하지 못하고 보다 나은 시설에서 보다 나은 진료를 받기를 요구하고 있으며, 병원은 환자만족을 위한 의료서비스를 제공하기 위한 노력을 하지 않으면 안 되는 상황이 되어버린 것이다. 병원은 이제까지의 전통적 역할이었던 환자를 수용 치료하는 곳으로부터 현대에는 예방과 치료를 포
서비스를 제공하는 기관
(3) 보건의료인력의 교육과 생물·사회학적 연구의 중심기관
3) 의료법의 정의
우리나라 의료법 제3조 제1항에서는 의료기관을 의료인이 공중 또는 특정 다수인을 위하여 의료·조산의 업(의료업)을 행하는 곳이라 폭넓게 정의한 후 종별에 따라 ① 종합병원, ② 병원·치과
Ⅱ. 본론
1. 간호사와 간호조직
1) 간호사
간호사는 일반적으로 의사의 치료를 돕고 의사의 처방에 따라 치료를 행하며 의사부재시에는 비상조치를 취한다. 또한 응급처치, 영양, 모자보건, 질병의 예방 및 통제, 보건환경의 유지에 대해 개인·가족 및 기타 다른 사람에게 교육하는 일을 수행한다. 또