1. 고객이란 누구인가?
우선 고객이란 누구를 말하는 것인가?
고객이란 상품 및 서비스를 제공받는 사람들이다. 대가를 지불하는가 어떤가는 문제가 되지 않는다.
이것은 흔히 돈을 지불하여 물건을 사주는 손님을 연상하지만 기업에서는 상품을 구입하는 사람과 실제로 그 상품을 사용하는 사
고객에 대한 명확한 철학을 전 임직원이 공유하고 있다는 점이다. Dell, HP, P&G 등 고객 지향적 기업으로 유명한 기업들을 보면 고유한 고객중심의 경영철학이 있으며 이러한 철학이 구호에 그치지 않고, 종업원들이 고객 지향적 마인드를 가지고 업무를 수행할 수 있도록 조직문화에 스며들어 있다.
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중심으로 알아보고자 한다.
ERP의 도입배경
POSCO는 과거 생산 중심의 공기업적 성향을 버리고 마케팅 중심의 철학으로 바꿔 고객만족을 이루는 것이 기업경영에 있어 무엇보다 중요함을 인식했다. 이를 위해서 POSCO는 구성원들의 마인드를 지배하고 있는 기업문화와 기본 사상에서부터 조직, 시스템