Program의 중요성
위치
브랜드 친밀성
로열티 프로그램
숙박 산업에서 고객들의 3가지 메인 요인 요소 중 로열티 프로그램이 포함될 만큼 호텔기업들에게는 중요한 과제
Loyalty Program의 목적
“새로운 고객 확보와 현고객 유지,시장 점유율 확보를 이끌어내는 가장 효율적인 방법"
? 관계마케팅
?
고객 평생가치의 분석과 활용을 위해서는 효과적인 고객 데이터베이스의 구축과 이로부터의 유용한 정보를 이끌어내기 위한 가장 강력한 마케팅 수단이 바로 데이터베이스 마케팅인 것이다. 데이터베이스 마케팅은 고객의 욕구를 파악하고 이에 부응하기 위해 마케팅 믹스 전략의 적절한 활용이라는
전략을 목표로 해서 개발하였다. 현재 활용에 있어서는 현업이 주도적인 역할을 하고 있으며 활용병행의 형태를 취하고 있는 상황이다. 현재 전사적, 현업과 IT가 한팀으로 구성되어서 프로젝트를 수행하고 있으며 현재 마케팅에 있어 절대적인 역할을 수행하고 있다.
- 운용상의 문제점
첫째,
고객 그리고 잠재고객에 더욱 비중을 두지 않을 수 없게 되었다. 이를 유지하고 이탈을 방지하기 위해 기업은 그들의 고객을 여러 가지의 기준으로 분류하는 작업이 꼭 필요하게 되었다. 이를 통해 기존 고객을 분류하여 다양한 접점을 이용해 차별적인 마케팅을 적용하여 고객관계관리의 전략을 수립
고객 Loyalty확보를 위해 이들의 라이프 스타일에 대한 보다 깊은 이해가 매우 중요하다. 여기서 우리는 인터넷이라는 매체를 통한 마케팅의 중요성을 언급하려 한다. 물론 다른 업계에서도 인터넷 마케팅의 필요성은 이미 깊이 인식되었고 그 시도 또한 활발히 이루어지고 있지만, 보다 개인적이고 다양