* 고객중심 관리 철학의 개념
마케팅지향 개념은 'outside-in' (시장으로부터의 발상과 행동)의 개념이다. 그 출발점은 먼저 명확한 시장을 설정하는 것이고 초점은 표적고객의 욕구(needs)와 필요(wants)이다. 기업은 고객의 만족에 영향을 주는 모든 활동을 통합, 조정하여 고객만족을 창조하고 유지함으로
마케팅 전략도 다양하다. 최상의 원두품질, 고급스러운 인테리어, 생활의 멋과 여유, 오감을 자극한 감성 마케팅 등을 하고 있다.
실제 에스프레소 커피를 추출하는 소리, 우유가 부글부글 끓어오르는 소리, 커피콩이 갈리는 소리 등 모든 것이 고객들의 마음을 사로잡는데 이용되고 있다.
예를 들어
찾을 수 있다. 구체적으로 살펴보면, 우선 최근 기업의 기술혁신이 급속하게 이루어짐에 따라 기업의 연구개발비 투자가 크게 늘어나게 되었다. 따라서, 엄청난 연구개발비를 투자한 기업은 고정투자비용을 회수하기 위해서 세계시장을 겨냥하는 새계화 전략을 추진할 수밖에 없는 것이다.
1.2.1. 스타벅스의 창업자들
오늘날 가장 번창한 커피 전문기업인 스타벅스의 역사는 1960년대의 미국 시애틀로 거슬러 올라간다. 스타벅스의 창업자들은 전형적인 사업가와는 거리가 먼 사람들이었다. 스타벅스의 창업자인 제럴드 볼드윈(Gerald Baldwin)과 고든 보우커(Gordon Bowker)는 샌프란시스코 대학
고객과 내부고객이 동일하게 중시되어야 한다는 사실을 인식하게 되었다.
1990년대 초에는 데이터베이스 마케팅 기법이 국내에 최초로 도입되면서 고정고객화를 통한 고객만족경영체제의 확립을 중시하기 시작했다. 1990년대 말에는 각 기업들이 고객만족 경영을 위해 CRM 기법을 도입했으며, 인터넷