인터넷고객충성도
I. 인터넷에서 고개궁성도 구축의 중요성
일반적으로 전자상거래에 대해 생각해 보면 고객충성도가 머리 속에서 떠오르는 첫 번째 아이디어는 아닐 것이다. 많은 전자상거래 기업 경영자들이 "요컨대 고객들이 단 한 번의 마우스 클릭으로 이탈하고, 보다 유리한 거래를 위해
인터넷고객충성도
I. 인터넷에서 고개궁성도 구축의 중요성
일반적으로 전자상거래에 대해 생각해 보면 고객충성도가 머리 속에서 떠오르는 첫 번째 아이디어는 아닐 것이다. 많은 전자상거래 기업 경영자들이 "요컨대 고객들이 단 한 번의 마우스 클릭으로 이탈하고, 보다 유리한 거래를 위해
급격한 인터넷의 확산과 정보통신의 발달은 기존의 소비패턴과 기업 마케팅 전략에 변화를 가져왔다. 특히 웹 사이트를 이용한 전자상거래는 시간과 공간을 극복하고 고객과의 직접적 상호 작용을 통하여 가치 창출을 이루기 위해 노력하는 기업에게 새로운 기회를 제공하고 있다. [Liy, C, and K.P. Arneett,
1. 고객충성의 의의와 장점
on-line 기업을 운영하는데 있어서 무엇보다도 중요한 건, 가격도 아니고, 사이트 디자인도 아닌 바로 고객충성도 이다. 고객충성도란 상호간의 대화를 통해 쌓인 trust를 기반으로 고객이 해당 회사와 장기간에 걸쳐 우호적인 거래 관계를 가지는 것을 의미한다. 한마디로