연구를 하였으며, 문태현(2004)은 전자상거래의 과다한 가격할인 등이 소비자 구매의도에 미치는 영향을 조사함에 있어서 하이플라자의 사례를 제시하여 과다한 가격 할인은 오히려 고객의 저품질 지각을 일으켜 구매로 이어지지 않는다는 것을 증명하였다. 권영국(2005)은 인터넷 환경과 특성을 토대로
전자상거래 활성화의 가장 큰 요소 중의 하나로 이에 대한연구와 보완은 정보기술과 인터넷 기술의 발전과 함께 앞으로도 꾸준히 그 중요도가 증가할 것이다.
이처럼 전자상거래에서 매우 중요한 위치에 있는 인터넷 보안을 유지하기 위한 방안으로 암호 방식이 적용되고 있다. 또한 암호화 방법은
인터넷이라는 가상공간에 쇼핑몰을 개설하여 직접 제품이나 서비스를 판매하는 것이라 할 수 있다.
2) 전자상거래와의 구분
인터넷 산업을 인터넷 마케팅과 전자상거래와 동일 개념으로 보는 경우가 많으나, 실제로는 인터넷 산업을 구성하는 인터넷 기업들의 활동 중 한 가지가 인터넷 마케팅이
요소가 될 것이라고 볼 수 있다.
인터넷은 컴퓨터로 매개되어 있는 네트워크 환경의 일종의 가상공간이다. Hoffan&Novak
(1999)의 연구에 의하면 CME상에서 소비자는 관여도, 추구 편익, 상호작용의 정도, 원거리 현장감 인식 정도 등의 측면에서 이질성이 존재한다고 보았다.
제 2절 고객 만족의 정의
쇼핑몰이나 검색사이트 다수 등장함으로써 유통업체들은 소비자를 상대로 품질이나 가격을 왜곡하기가 더 이상 불가능하게 되었다.
또한 소비자의 권리를 보호하는 관련단체나 기구가 다수 활동함으로써 소비자의 위력이 더욱 커졌다. 소비자에 대한 커뮤니케이션 및 피드백을 통해 기업은 고객우