I. 서론
국제 표준화 기구는 국가 표준 기구(ISO 회원국)의 전세계적인 연맹이다. ISO 9001 은 고객에게 제공된 제품 및 서비스의 품질을 보증하기 위한 품질경영 시스템 요구사항을 규정하고 있다. 이 규격에서는 조직 자체 능력을 설명하려는 의도와 내 외부 당사자에 의해 능력을 평가하기 위한 적절한
고객
HP, 델컴퓨터, NCR, 시스코, 에릭슨, IBM, 노텔 등
품질을 중요하게 여김
솔렉트론의 사명
고객우선주의
종업원 존중주의
품질최고주의
공급업체와 파트너십
비즈니스 윤리
주주가치중대
사회적 책임
2. 고객의 요구사항
생산 공장 없이 제품 판매
핵심업무 집중
아웃
정보량의 증대 속에서는 아무리 뛰어난 사람이라도 어떠한 일에나 능통할 수 있다는 것이 불가능하다. 따라서 전문분야는 더욱더 세분화되지 않을 수 없다.
2.3 QFD의 사용현황
품질기능전개의 발생지인 일본의 경우 1970년대 중반부터 도요타와 그 부품업체들을 QFD를 더욱 발전시켰다. 도요타 외에도
고객 및 시장의 변화에 따른 대응체계도 갖추어 고객만족도 평가, 이미지 평가, 매출액 추이, 고객불만 재발율 평가 등을 실시한다. 다만, 서비스 청사진(Service Blueprinting) 기법을 이용하거나, 사전/사후 서비스 단계별 고객요구사항을 파악하는 방법을 적용한다면 보다 상세한 고객관련정보를 획득할 수