분석함으로써 성공적인 CRM 구축을 위한 연구를 실시하였다. 서적, 논문, 인터넷 자료들을 통해 얻은 지식을 바탕으로 CRM과 e-CRM을 간략하게 설명한 후 금융 서비스 부문의 고객전략과 고객 획득 및 3가지 발전단계, 세분화 전략과 CRM에 없어서는 안 되는 지식 경영을 서술하고 이어서 캐나다 로얄 은행과
가능케 한 것도 그들만이 가진 희귀한 가치이다. 또한 최초로 중국 시장에 진출한 외국항공업체라는 측면으로 볼 때 타사가 복제할 수 없는 가치를 선점하였으며 AFSCA에서 유일하게 25년 이상 수상한 최고특송기업상으로 명예에 전당에 오르게 된 것 역시 지금의 DHL만이 가지고 있는 가치일 것이다.
기업의 육성이 절실히 필요한 상황이다.
이러한 연구배경 하에 본 연구에서는 연구보고서, 학술지, 신문 기사, 세미나 발표자료 등을 참고하여 물류산업 및 물류기업에 관련된 이론적 배경을 고찰하고, 물류기업의 글로벌화 현황 및 문제점 분석하여 글로벌 물류기업 활성화 방안을 모색하고자 한다.
보고서, 학술지, 신문 기사, 세미나 발표자료 등을 참고하여 물류산업 및 물류기업에 관련된 이론적인 내용을 검토하고, 우리나라 물류산업의 현황 및 정책과 글로벌 물류산업의 주요 동향을 분석하고, 글로벌 물류기업의 성장 사례를 분석하였다. 이를 바탕으로 글로벌 물류 리더기업 성장을 위한 발
보고서는 이러한 정부혁신의 개념을 좀 더 이해하기 위해 관세청의 혁신사례를 연구대상으로 하여 혁신을 분석하고 기존에 제시된 정부혁신의 개념과 비교분석을 통해 다원화 되고 급변하는 현대사회의 특성에 맞춰 행정이 그에 관련한 서비스를 효과적으로 제공할 수 있는 바람직한 정부혁신 방향을