관계, 사회적 교환의 내용, 교환의 방향, 관계유지기간 등의 상호작용특성
-물질적 지지, 도구적 지지, 정서적 지지와 같은 정서적 지지
- 노년기는 사회관계망이 전반적으로 축소되기 때문에 비공식적관계망의
지지 중요.
-역할관계, 사회적 교환의 내용, 교환의 방향, 관계유지기간 등의 상
행동으로 나타나며, 제품이나 소유물에 대한 서비스라고 할 수 있다.
2) 서비스의 조직과 고객과의 관계유형
공식적관계는 없지만 회원제도를 운영함으로써 공식적관계로 옮아가는 추세에 있고, ‘서비스 제고의 성격측면’ 은 단속적 거래에서 계속적 거래로 반복구매가 상당히 많아지고 있다.
§관료제론§
● 관료제론의 개념
경제적으로는 자본주의의 발달을, 그리고 사회적으로는 대중 교육의 확산을 배경으로 삼고 발달하게 된 관료제 이론은 베버(Weber)가 그의 이상적 관료제 이론에서 말하듯, 규칙과 규정의 중시와 논리에 바탕을 둔 몰인간성 및 권위위계와 경력 지향성 등을 그 주요
관계의 전체적 모습을 잘 관망하고 있다. 그러나 단지 대외관계의 전체적인 모습만을 서술하였고 그 방법이나 영향 등에 대해 자세히 서술하지 하지 않은 것이 부족한 면이다. 대외관계를 유지하는 방법 중 하나였던 공식적 사절단의 종류나 파견횟수에 대해서는 여호규의 단행본에서 찾아볼 수 있으