인적자원관리
'사람이 가장 중요한 자산'이라는 말은 많이 하지만 그에 걸맞게 사람을 관리하는 조직은 많지 않고 오히려 비용측면에서 최소화해야 할 대상으로 간주하는 경우가 많다. 그러나 서비스 프로세스에서 특히 고객과의 직접 접촉이 일어나는 경우에 종업원의 역할은 매우 크다. 그것은 고
서비스 인적자원관리의 과제
(1) 권한부여권한부여(empowerment)는 일정한 범위 내에서 자주적으로 판단하여 책임을 가지고 업무를 수행하도록 하는 것을 의미한다.
권한부여에 관한 인식
위의 그래프는 일본의 白鷗大學 消費者對應論 연구실에서 권한부여에 대하여 일본의 기업은 어떻게 생각
인적자원관리시스템을 도입하여 심각한 마찰이 있어 오기도 했다. 성과주의 인사제도가 도입되면서 연봉제를 실시하고, 개인별로 보상을 크게 차별화하여 동기부여를 하려 헸지만, 이는 오히려 구성원간에 위화감이 팽배하게 되고 단기적인 효과만 보이는 경우가 많았다. 또한 대규모 감원조치로
인적자원개발, 교육, 보상 체계, 평가까지 다면적인 관점에서 효율적인 인적자원관리를 지속하고 있으며, 직원들의 높은 만족도를 이끌어내고 있다. 시스코의 이러한 노력은 ‘기업에서 인적자원관리를 통해 보유한 인적자원이 수행하는 직무에 대한 성과를 극대화시켜 궁극적으로 기업 조직의 성과
권한이 위임될 경우 발생할 수 있는 직장 내 직원들 간의 갈등에 초점을 맞추었다. 실제로 St. PaulHilton 호텔에서는 일선 직원들에게 고객들의 불평불만이 접수될 경우 직급이 낮은 직원이라 할지라도 즉각적으로 문제해결을 할 수 있는 권한을 부여하였다. 결과적으로 이 정책 도입 후 객실 점유율은 83%