산업으로서 방송, 영화, 출판, 음악, 오락 등 문화산업 전 분야를 통해 이윤을 창출하는 지식기반경제의 핵심산업이다. 셋째, 예술적, 문화적, 산업적 감각과 데이터 수집 및 구성에 있어서 창의성에 기초한 기획과 전문성이 요구되는 산업이고 상대적으로 적은 자본과 인력으로 창업이 가능한 아이디어
Ⅰ. 기술과 기술네트워크
기술네트워크는 많은 기업들이 기술적인 혹은 전략적인 목적을 달성함에 있어 자기기업이 소유하고 있는 자원의 부족은 보완하려는(Chan and Heide, 1993) 목적을 달성하기 위하여 자원을 보유하고 있는 다른 기업과 네트워크를 통하여 부족한 자원의 임계치(Critical Mass)를 확보하
있는 것이다.
2. 「Customer Care」에서 「Customer Navigation」으로의 전환
컴퓨터와 통신의 융합기술인 CTI의 발달로 최근 10년 동안 콜센터 비즈니스는 급속한 발전을 해왔다. 또한 Web 기술의 보급확산으로 각종 어플리케이션이 개발되어 CRM은 기업의 가장 중요한 IT 전략으로 자리매김하게 되었다.