행위(surface acting)와 내면행위(deepacting)의 두 가지 표현방식이 있다고 말한다. 여기서 표면행위란 실제로는 자신이 느끼고 있지 않는 감정을 겉으로 나타내기 위해 표면적으로 행동변화를 추진하는 것을 의미한다. 표면행위에서 당사자는 본인이 진정으로 느끼는 감정에 대하여 다른 사람은 속일 수 있
1. 감정노동이란?
사회의 급격한 발전과 더불어 서비스 산업은 엄청난 발전을 이룩함과 동시에 서비스 업계가 과열된 경쟁을 하는 현상이 나타나고 있다. 이러한 현상은 서비스업을 두루 발전하게 만들고 있으며, 기업이 서비스업을 타 기업과의 경쟁수단으로 내세우며 고객을 위해 좋은 서비스를 제
행위를 과제로 삼고 있으면서도 수행해 내기 힘겨워하는 한 인간의 고뇌를 잘 드러내고 있다.
비극의 가치는 관객을 높은 도덕적 세계로 끌어올리는 데 있는데, 이를 절대적인 것으로 받아들인다면 현세의 것은 모두 파멸할 수밖에 없다. 따라서 햄릿의 파멸과 죽음은 새로운 도덕적 가치 체계의 수립
Ⅰ. 서 론
직무 스트레스(Job stress, Occupational stress)는 직무와 관련된 스트레스 요인에 의해 경험하게 되는 스트레스를 의미하는데, 업무성과와 개인의 신체 및 정서적인 부문에 있어서 부정적인 영향을 미치는 것으로 평가된다.
직면환 상황에 따라 스트레스가 성과향상을 가져온다는 관점도 있지만
1. 감정노동이란?
감정노동은 미국의 사회학자 Hochschild(1979, 1983)에 의해 제시된 개념으로 자신의 저서 에서 감정노동을 ‘외적으로 관찰가능한 표정과 몸짓을 표현하기 위한 느낌의 관리’ 라고 정의하였다. 고객을 관중으로 종사자들은 연기자로 직무환경은 무대라고 표현하였고, 이때